上網訂購酒店客房在本地已是司空見慣，但有本地公眾向記者投訴，在酒店預訂網站HotelQuickly預訂了外國酒店房間，但在出國一天前被告知，客房預訂遭臨時取消。本地消協表示，目前尚未接到任何有關投訴，但提醒民眾在網上進行旅遊相關交易應更加謹慎。
鄭先生半年前計劃帶著一家人到香港旅遊，他於四到五月月期間，在HotelQuickly網站上和朋友一起預訂了香港彩鴻酒店的客房。一家人六天的酒店客房預訂，花了他約750新元。為了確保預訂成功，鄭先生還曾親自致電酒店，確認訂單。朋友一家之後在12月1日先啟程到香港，沒想到下午5點多抵達酒店時，才獲知房間已臨時被代理取消。
「我的朋友用了五個小時來聯繫HotelQuickly，但都沒有成功，最後只好在晚上11點帶著孩子入住另一家酒店。」得知朋友的遭遇後，鄭先生隔天再次致電酒店，想確認酒店是否有為他之前的客房預訂預留房間。「我打電話過去，才知道房間在一天前被酒店代理取消。我再次嘗試聯繫網站，但都沒有回覆。」
無奈之下，鄭先生只好用近雙倍的價錢，約1300多新元再次預訂同一間酒店的房間。他們之後通過電郵投訴，但HotelQuickly 網站僅答應給予751新元的固本賠償。「我們不要固本，要求他們直接退還預訂的金額，但遭到拒絕。工作人員原本的說辭是固本沒有限期，但之後發來的固本截止日期卻是明年1月6日。」
鄭先生之後曾嘗試以固本預訂其他酒店，但發現都出現客滿情況，固本完全無法用上。「我想應該是無法取回預訂酒店的錢了，但我想提醒公眾，不要在這個網站預訂酒店房間。」除了鄭先生的案例，記者在查詢社交媒體上的用戶反應時，發現全球各地的旅客也有類似經驗。
他們不少是數月前在網站上預訂酒店房間，但在旅程開始前遭臨時取消。這位聲稱通過PayPal 付了客房費用的網民，上載了一封最近從澳大利亞昆士蘭酒店那裡發給她的信。酒店在信中寫道，沒有收到預訂客房的付款，她之前通過HotelQuickly預訂的酒店客房已被取消。
這位網友就在留言中提到，她是在兩個月前付了錢，如今不知道該如何向HotelQuickly索取賠償。而這名原定到智利蜜月旅遊的網友同樣也在社交媒體上透露，說自己在啟程一個星期前接到HotelQuickly的通知，指「公司系統出現故障」，需取消所有訂單，並答應以「固本方式」給予賠償。
本地消費者協會在接受記者詢問時表示，並沒有接到針對HotelQuickly 的投訴，但從今年1月到11月期間，共接到68起，有關網絡上購買旅遊相關服務的投訴案件。消協就提醒公眾，如果要向第三方旅遊服務網站購買服務，應確保網站有良好口碑，付款的管道安全。
消協建議，從第三方旅遊服務網站預訂客房的公眾，在出發前應聯絡酒店，確認客房預訂。如果抵達後發現酒店客房沒有預訂，那些通過信用卡付款的公眾可以要求信用卡公司或銀行，向網站提供退款要求。消協說，公眾也可以考慮購買提供對這類狀況提供保障的旅遊保險。
本台也已經致電對HotelQuickly 目前仍在等待回復。根據HotelQuickly網站，旗下酒店預訂程序全球有500萬個客戶下載，網站上供預訂的酒店全球有超過26萬家。現在出現的問題導致客戶紛紛不敢在網上訂票等，獅城便民 全球景點門票，確保你出行一切安全係數，快去便民平台體驗！
