本文經新加坡熱生活授權轉發
最近一段時間
預先購買了國際機票的乘客
應該都是挺糟心的吧~
航班取消不說
辦理退票也是困難重重
有的是退款遲遲不到帳！
一些航司只支持退回
同等價格的抵用券...
還有些在
第三方平台購票的乘客
退票時被票務平台
平白扣去了高額的手續費！
一些定了6/7月機票
的乘客忐忑不安
能不能飛？
還在等航司的通知呢~
然而，航空公司也在等
政府的通知...
這段時間，好多航司的
官方社交主頁下
都有不少負面的留言
航空公司和乘客的關係
也降至了冰點...
太[南]了！航空公司
面臨生存危機
但乘客也沒有承擔損失的道理
只有雙方努力協調
將損失降到最低才好！
新航：升級全球旅行豁免政策
近日，新加坡航空
在這一艱難時刻
又優化了全球旅行豁免政策！
大大降低乘客的損失
令人感動！
總理夫人何晶也稱讚道：
「感謝你們
做出了正確的決定！」
（圖源：facebook）
新航的最新退票政策
給了乘客不錯的的優惠
一起來看！
1/政策適用時間確定
經過這次的升級優化後
以下乘客適用新的豁免政策
出票日期：
2020年3月15日及之前
原旅行日期：
2020年5月31日之前
的新航和勝安航空
乘客都適用此豁免政策
2/退票選擇更多
總的來說，新航提供了
2個方案給要退票的乘客
退票選擇一：
將手上的機票全額
轉為抵用券，用來預訂
將來的行程
（6月30日之前的航班）
這一選擇的好處：
乘客將獲得新航贈送的
最低約75新元
最高約500新元
的額外機票抵用金
可以一併用於新機票的預訂
*訂購完新旅程機票
還剩抵用金的
可以抵用下一次的預訂
（圖源：新加坡航空微博）
退票選擇二：
不希望拿抵用券的乘客
可以選擇辦理退款
將免除一切手續費！
這一選擇的缺點：
目前退票旅客太多
可能辦理要等待一段時間
新航文告全文如下：
新航文告
尊敬的旅客： 新加坡航空優化全球旅行豁免政策，乘客可以保留機票未使用部分的價值作為機票抵用金。機票抵用金可用於預訂旅行日期在2021年6月30日前的機票。
符合條件的乘客在重新預訂機票時，按照原機票行程艙位等級的不同，還可額外獲得最低人民幣360元（約75新元）、最高人民幣2,440元（約500新元）的機票抵用金。
持2020年3月15日及之前出票的新航或勝安航空機票，且原旅行日期在2020年5月31日之前的乘客適用此豁免政策。
因新冠病毒疫情影響，選擇保留機票價值並轉為OPEN機票，以及因新航或勝安航空航班取消影響的乘客，也可以保留機票未使用部分的價值作為機票抵用金。
符合上述旅行豁免政策的乘客，若不希望將機票以機票抵用金的形式保留，也可選擇辦理退票。 請點擊了解更多 旅行豁免政策的詳情及適用條款 生效日期：2020年4月9日
此外，新航旗下的
廉價航空公司
酷航在4月14日也發布了
全新的豁免政策！
酷航：同樣升級豁免政策！
1/政策適用時間確定
經過這次的升級優化後
以下乘客適用新的豁免政策
出票日期：
2020年3月15日及之前
原旅行日期：
2020年5月31日之前
的酷航乘客都適用此豁免政策
2/退票選擇更多
總的來說，酷航也提供了
2個方案給要退票的乘客
退票選擇一：
未使用部分機票可按
原金額120%以
代金券形式退回
該代金券自簽發日起
12個月內有效
這一選擇的好處：
乘客可在自簽發日起
12個月內
使用代金券進行重新預訂
適用於酷航官網上
提供的任何出行時段
每筆交易最多
可使用2張代金券！
退票選擇二：
未使用部分機票可按
原金額100%退回
至原支付渠道
這一選擇的缺點：
考慮到需處理的數量
入帳時間將長達14周
點此查看更多詳情
關於退票的常見問題
小熱發現很多朋友
預定了新航/酷航的機票
在退票操作問題上
還是充滿了疑惑~
Q：6月份的機票可以退嗎？
A：可以退，但目前退的話
要支付退票手續費
2家航司都還未出台
涵蓋6月份之後的機票豁免政策
會根據疫情做相應延伸
Q：在新豁免政策出來前退票的
可以補退手續費嗎？
A：不可以，新的豁免政策
自生效日期起執行
在這之前提交了
退款申請的都不適用
Q：我在第三方購票平台
購買的機票，沒人管怎麼辦？
A：在第三方平台
例如：飛豬、攜程、去哪兒等
購票的乘客
機票的退改簽控制權都在代理方
乘客可以出示新政
聯繫原購票平台處理
Q：我打了新航電話
說不能確定退款時間怎麼辦？
A：目前申請量巨大
航司無法預估處理時間
退款到帳時期預計相當長
例如，酷航就表示
可能要長達14周！
Q：我定的是「不能退款」
的特價機票也可以退嗎？
A：只要受疫情影響不能飛行
且適用於以上豁免條款的
都可以~
其實，疫情之下
航司和乘客都是受害者
航空公司的經濟損失
更是前所未有、不可估量的...
尤其是3月23日之後
新加坡「封國」之後
大批的退票申請需要辦理
需要我們給予
更多的耐心和支持
熱友們，你們還有
哪些疑問或者想要分享
的經歷，請在評論區
和大家分享！期待你的留言~
