# 航班被取消！新加坡航空、酷航全球旅行豁免政策來了 URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/pzAZG Published: 2020-04-20 Source: 獅城新聞 本文經新加坡熱生活授權轉發 最近一段時間 預先購買了**國際機票**的乘客 應該都是挺糟心的吧~ ![航班被取消！新加坡航空、酷航全球旅行豁免政策來了](https://www.shicheng.news/images/image/1634/16346389.avif?1587306002) 航班取消不說 辦理退票也是困難重重 **有的是退款遲遲不到帳！** ![航班被取消！新加坡航空、酷航全球旅行豁免政策來了](https://www.shicheng.news/images/image/1634/16346390.avif?1589856667) 一些航司只支持退回 **同等價格的抵用券...** ![航班被取消！新加坡航空、酷航全球旅行豁免政策來了](https://www.shicheng.news/images/image/1634/16346391.avif?1587306002) 還有些在 第三方平台購票的乘客 退票時被票務平台 **平白扣去了高額的手續費！** ![航班被取消！新加坡航空、酷航全球旅行豁免政策來了](https://www.shicheng.news/images/image/1634/16346392.avif?1587306002) 一些定了6/7月機票 的乘客忐忑不安 **能不能飛？** **還在等航司的通知呢~** 然而，航空公司也在等 政府的通知... ![航班被取消！新加坡航空、酷航全球旅行豁免政策來了](https://www.shicheng.news/images/image/1634/16346393.avif?1587305941) 這段時間，好多航司的 官方社交主頁下 都有不少負面的留言 **航空公司和乘客的關係** **也降至了冰點...** 太\[南\]了！航空公司 面臨生存危機 但乘客也沒有承擔損失的道理 **只有雙方努力協調** **將損失降到最低才好！** **新航：升級全球旅行豁免政策** 近日，新加坡航空 在這一艱難時刻 **又優化了全球旅行豁免政策！** 大大降低乘客的損失 令人感動！ 總理夫人何晶也稱讚道： **「感謝你們** **做出了正確的決定！」** ![航班被取消！新加坡航空、酷航全球旅行豁免政策來了](https://www.shicheng.news/images/image/1634/16346396.avif?1589856667) （圖源：facebook） 新航的最新退票政策 給了乘客不錯的的優惠 一起來看！ ![航班被取消！新加坡航空、酷航全球旅行豁免政策來了](https://www.shicheng.news/images/image/1634/16346397.avif?1589856667) **1/政策適用時間確定** 經過這次的升級優化後 以下乘客適用新的豁免政策 出票日期： 2020年3月15日及之前 原旅行日期： **2020年5月31日之前** 的新航和勝安航空 乘客都適用此豁免政策 ![航班被取消！新加坡航空、酷航全球旅行豁免政策來了](https://www.shicheng.news/images/image/1634/16346398.avif?1589856667) **2/退票選擇更多** 總的來說，新航提供了 2個方案給要退票的乘客 **退票選擇一：** 將手上的機票全額 轉為抵用券，用來預訂 將來的行程 （6月30日之前的航班） **這一選擇的好處：** 乘客將獲得新航贈送的 最低約75新元 最高約**500新元** 的額外機票抵用金 可以一併用於新機票的預訂 \*訂購完新旅程機票 還剩抵用金的 可以抵用下一次的預訂 ![航班被取消！新加坡航空、酷航全球旅行豁免政策來了](https://www.shicheng.news/images/image/1634/16346399.avif?1589856667) （圖源：新加坡航空微博） **退票選擇二：** 不希望拿抵用券的乘客 可以選擇辦理退款 將免除一切手續費！ **這一選擇的缺點：** 目前退票旅客太多 可能辦理要等待一段時間 ![航班被取消！新加坡航空、酷航全球旅行豁免政策來了](https://www.shicheng.news/images/image/1634/16346400.avif?1589856667) 新航文告全文如下： 新航文告 尊敬的旅客： 新加坡航空優化全球旅行豁免政策，乘客可以保留機票未使用部分的價值作為機票抵用金。機票抵用金可用於預訂旅行日期在2021年6月30日前的機票。 符合條件的乘客在重新預訂機票時，按照原機票行程艙位等級的不同，還可額外獲得最低人民幣360元（約75新元）、最高人民幣2,440元（約500新元）的機票抵用金。 持2020年3月15日及之前出票的新航或勝安航空機票，且原旅行日期在2020年5月31日之前的乘客適用此豁免政策。 因新冠病毒疫情影響，選擇保留機票價值並轉為OPEN機票，以及因新航或勝安航空航班取消影響的乘客，也可以保留機票未使用部分的價值作為機票抵用金。 符合上述旅行豁免政策的乘客，若不希望將機票以機票抵用金的形式保留，也可選擇辦理退票。 請點擊了解更多 旅行豁免政策的詳情及適用條款 生效日期：2020年4月9日 此外，新航旗下的 廉價航空公司 **酷航在4月14日也發布了** **全新的豁免政策！** **酷航：同樣升級豁免政策！** **1/政策適用時間確定** 經過這次的升級優化後 以下乘客適用新的豁免政策 出票日期： 2020年3月15日及之前 原旅行日期： **2020年5月31日之前** 的酷航乘客都適用此豁免政策 ![航班被取消！新加坡航空、酷航全球旅行豁免政策來了](https://www.shicheng.news/images/image/1634/16346403.avif?1589856667) **2/退票選擇更多** 總的來說，酷航也提供了 2個方案給要退票的乘客 **退票選擇一：** 未使用部分機票可按 **原金額120%以** **代金券形式退回** 該代金券自簽發日起 12個月內有效 **這一選擇的好處：** 乘客可在自簽發日起 12個月內 使用代金券進行重新預訂 適用於酷航官網上 提供的任何出行時段 **每筆交易最多** **可使用2張代金券！** ![航班被取消！新加坡航空、酷航全球旅行豁免政策來了](https://www.shicheng.news/images/image/1634/16346404.avif?1589856667) **退票選擇二：** 未使用部分機票可按 **原金額100%退回** **至原支付渠道** **這一選擇的缺點：** 考慮到需處理的數量 入帳時間將長達**14周** 點此查看更多詳情 ![航班被取消！新加坡航空、酷航全球旅行豁免政策來了](https://www.shicheng.news/images/image/1634/16346405.avif?1589856667) **關於退票的常見問題** 小熱發現很多朋友 預定了新航/酷航的機票 在退票操作問題上 還是充滿了疑惑~ ![航班被取消！新加坡航空、酷航全球旅行豁免政策來了](https://www.shicheng.news/images/image/1634/16346408.avif?1587305942) **Q：6月份的機票可以退嗎？** A：可以退，但目前退的話 要支付退票手續費 2家航司都還未出台 涵蓋6月份之後的機票豁免政策 會根據疫情做相應延伸 ![航班被取消！新加坡航空、酷航全球旅行豁免政策來了](https://www.shicheng.news/images/image/1634/16346409.avif?1587305942) **Q：在新豁免政策出來前退票的** **可以補退手續費嗎？** A：不可以，新的豁免政策 自生效日期起執行 **在這之前提交了** **退款申請的都不適用** ![航班被取消！新加坡航空、酷航全球旅行豁免政策來了](https://www.shicheng.news/images/image/1634/16346410.avif?1587305942) **Q：我在第三方購票平台** **購買的機票，沒人管怎麼辦？** A：在第三方平台 例如：飛豬、攜程、去哪兒等 購票的乘客 機票的退改簽控制權都在代理方 乘客可以出示新政 聯繫原購票平台處理 ![航班被取消！新加坡航空、酷航全球旅行豁免政策來了](https://www.shicheng.news/images/image/1634/16346411.avif?1587305942) **Q：我打了新航電話** **說不能確定退款時間怎麼辦？** A：目前申請量巨大 航司無法預估處理時間 退款到帳時期預計相當長 例如，酷航就表示 可能要長達14周！ ![航班被取消！新加坡航空、酷航全球旅行豁免政策來了](https://www.shicheng.news/images/image/1634/16346412.avif?1587305942) **Q：我定的是「不能退款」** **的特價機票也可以退嗎？** A：只要受疫情影響不能飛行 且適用於以上豁免條款的 都可以~ ![航班被取消！新加坡航空、酷航全球旅行豁免政策來了](https://www.shicheng.news/images/image/1634/16346413.avif?1589856667) 其實，疫情之下 航司和乘客都是受害者 **航空公司的經濟損失** **更是前所未有、不可估量的...** 尤其是3月23日之後 新加坡「封國」之後 大批的退票申請需要辦理 **需要我們給予** **更多的耐心和支持** ![航班被取消！新加坡航空、酷航全球旅行豁免政策來了](https://www.shicheng.news/images/image/1634/16346414.avif?1587306001) 熱友們，你們還有 哪些疑問或者想要分享 的經歷，請在評論區 和大家分享！期待你的留言~ ![航班被取消！新加坡航空、酷航全球旅行豁免政策來了](https://www.shicheng.news/images/image/1634/16346415.avif?1587305943) ![航班被取消！新加坡航空、酷航全球旅行豁免政策來了](https://www.shicheng.news/images/image/1634/16346416.avif?1589856667) [](http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzIwMTQxODUxNw==&mid=2650880087&idx=1&sn=3115358cf5f1b27eeba6e4791fc45487&chksm=8d1baa2dba6c233b262a71d57195fd82fde16fc20fc9fcc735eba514dc3c46bd1ea04711ddd5&scene=21#wechat_redirect) [](https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA3MjM1OTgxNg==&mid=2247484042&idx=1&sn=e384826dc0ec1759da64dda1f406041b&scene=21#wechat_redirect)