# 「疫情當前，我來不了新加坡，這家酒店退款居然這麼難！」 URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/pzXLZ Published: 2020-02-24 Source: 獅城新聞 疫情當前，許多人出遊的行程因為交通等因素受到影響。有一名網友向新加坡眼投訴自己因為疫情無法來新加坡，想要退掉某家酒店的房間時（新加坡眼將酒店稱之為D酒店），遇到了困難...... **以下是網友原文：** 我從新加坡國立大學畢業，是NUS的校友。畢業後我也經常去新加坡旅遊，喜愛新加坡，風景美麗，人也友好，環境和服務都很好。 本郵件的目的是要投訴D酒店！因為中國和新加坡疫情發展的原因，我無法成行，要取消預訂，可酒店不退款不取消，並且萬般刁難，故此提交投訴，請相關部門協助處理。 以下是本次不愉快經歷的詳細情況，有點長，但請務必了解過程、細節，並給予協助。先謝！ ![「疫情當前，我來不了新加坡，這家酒店退款居然這麼難！」](https://www.shicheng.news/images/image/1626/16265217.avif?1589857698) 今年1月第一次預訂了D酒店，我沒想到這個訂單成了一個讓人傷心、失望、憤怒的經歷。 1月11日，預訂了2月底3月初的行程，涉及攜程、中國國際航空、新加坡酷航、澳門的酒店、新加坡濱海灣金沙酒店、新加坡D酒店。 1月23日，武漢封城、疫情爆發； 2月2日，新加坡政府根據疫情，臨時限制中國公民入境，並且暫時停止中國公民的赴新加坡簽證； 2月5日，我開始聯繫所有的OTA、航空公司、酒店，處理退改機票、酒店的事宜；當天，全部航司、酒店都予以了免費、全額取消並退款，除了一家酒店，新加坡D酒店（原預訂入住日期為3月1-4日）不同意。 2月5日，通過攜程與新加坡D酒店溝通，協商是否可以免費取消預訂。 新加坡D酒店的回覆是： （1）原訂單是不可取消和退訂的訂單； （2）特殊情況下，同意修改訂單入住日期（未來半年內）； （3）修改入住日期需要補房價差價（如果房價低於此前訂單、不退；如果房價高於此前訂單，補差價）； 以上3點可以理解也非常感謝，但此後的補充要求和發生的一切就開始讓人憤怒不已了。 （4）要求48小時之內告知修改後的入住日期 （讓人生氣的地方是，在當時疫情、新加坡政府的限制入境政策之下，我如何預估自己何時能夠再去新加坡？！？！） 2月17日，再次與D酒店協商， 回復與2月5日相同，再次確認，可以補差價改期； 2月20日，與D酒店協商，改期至7月1日-4日； 20日上午，第一次回復，原訂單不可取消、不可改期（推翻了此前一直同意改期的說法）； 20日中午，第二次回復，不可取消，可以改期，但需要補差價，175新幣/晚； （加上原訂單支付的價格大概為175新幣/晚，則酒店對於改期後的價格報價「大約」是350新幣/晚；經過查詢，同一時間，當天中午OTA對於相同7月1-4日該酒店相同房型報價約為190新幣/晚，D酒店官網報價約為200新幣/晚） 我覺得這個差價和報價翻了一倍，高得離譜，於是再次溝通確認； 20日下午，第三次回復，確認此前關於改期的補差價報價是準確的，即確實是補175新幣每晚（合計約350新幣每晚）； 但是酒店同意按照OTA對於該酒店7月1-4日的報價進行補差價，但要求先生成新的訂單並全額支付，酒店在看到新訂單之後才做舊訂單的取消。 至此，新加坡D酒店的退改事情終於完成。 在特殊疫情時期，所有的努力都值得尊重和感激。 D酒店針對這個訂單的操作 （a）不可取消； （b）可以改期； （c）補差價（多不退、少補）；我都可以理解和接受。 但D酒店： （d）要求在疫情爆發期、新加坡政府延緩中國公民簽證的時期，48小時之內告知更改後的入住時間； （e）一再變化，甚至推翻此前他們同意改期的說法，變為不同意更改； （f）同意更改之後，報價遠高於OTA、D酒店官網同期的報價，超出近一倍的水平…… 等等此後這些D酒店提出的附加條件和發生的一切，顯示這家酒店缺少人性、沒有愛心、沒有服務意識，非常讓人憤怒！ 我對D酒店進行投訴，要求 （1）賠禮道歉； （2）新舊訂單全部免費取消並退款； （3）賠償。 我仍然熱愛新加坡，這個國度，我愛她的美麗的風景和美麗的人心。請不要讓惡劣商家欺負外國旅遊者，更不要讓喜愛新加坡的旅遊者傷心。 \*以上觀點為作者意見，不代表本刊立場。 對於此投訴，許多網友紛紛發表了看法： ![「疫情當前，我來不了新加坡，這家酒店退款居然這麼難！」](https://www.shicheng.news/images/image/1626/16265218.avif?1585048565) 也有很多網友覺得，疫情當前，誰都不容易，應該互相理解。 ![「疫情當前，我來不了新加坡，這家酒店退款居然這麼難！」](https://www.shicheng.news/images/image/1626/16265219.avif?1589857698) ![「疫情當前，我來不了新加坡，這家酒店退款居然這麼難！」](https://www.shicheng.news/images/image/1626/16265220.avif?1585048565) ![「疫情當前，我來不了新加坡，這家酒店退款居然這麼難！」](https://www.shicheng.news/images/image/1626/16265221.avif?1589857698)