# 社區關愛組屋緊急按鈕無人回應？ 服務商：技術問題 

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Published: 2026-09-27
Source: 獅城新聞

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Harmony Village@Bukit Batok社區關愛組屋。（圖：谷歌地圖）

一名八旬女住戶近日在武吉巴督的社區關愛組屋洗澡時跌倒，但按了緊急呼叫按鈕求救卻無人回應。緊急支援服務供應商表示，有關緊急呼叫按鈕疑因技術問題，影響警報傳送。目前公司已全面檢查所有相關組屋單位的求救按鈕。

據了解，事件是這個月初，發生在武吉巴督一個社區關愛組屋單位。當時，一名80多歲的老婦在洗澡時不慎跌倒，但按了緊急呼叫按鈕求救卻無人回應。

負責為社區關愛組屋居民提供24小時緊急應對支援的運營商先鋒保健集團（Vanguard Healthcare）答覆《8視界新聞網》詢問時表示，他們了解這起事件對這名住戶和她的家人來說是一段痛苦的經歷。

先鋒保健集團社區護理服務代理總監曾治銓表示：「我們也認同，當住戶尋求緊急救援時，警報系統和響應流程應該有效地運作，以確保住戶能夠及時獲得幫助。」

事件發生後，集團已對居民的緊急求助，以及隨後的響應流程展開檢討。

先鋒保健集團初步調查顯示，涉事求救按鈕存在技術問題，可能影響警報傳送給集團職員。不過職員在接到鄰居通知後，便立即為這名居民提供援助，並按照既定流程召來民防部隊救護車及通知家屬。

「作為預防措施，我們在事後已針對Harmony Village區內的緊急按鈕進行全面檢查，並向員工重申了應對流程，包括當居民無法通過求救系統進行溝通時，應採取的妥善措施。」

曾治銓也說，集團正同這名居民和她的家屬保持聯繫，也會繼續為他們提供所需的援助。

「我們高度重視保障居民安全的責任，並將汲取這次事件的教訓，持續強化各項系統與流程。」