# 華僑銀行首推虛擬客服WoW 提供個人化財富管理服務 

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Published: 2026-07-03
Source: 獅城新聞

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名為「OCBC WoW」的手機應用程式，透過兩位虛擬虛擬客服人員，全天候實時提供個人化的財富管理服務。（圖：華僑銀行）

華僑銀行推出區域內首個AI原生（AI-native）銀行手機應用程式，透過兩位虛擬客服人員，全天候為客戶實時提供個人化財富管理服務。

華僑銀行前天（1日）發文告指出，新服務搭載名為「OCBC WoW」的手機應用程式，在應用的測試版本中，用戶可以利用英語語音或文字的方式，與名為Wendy和Wayne的虛擬客服人員互動，系統會綜合先進的投資組合智能分析，主動預測客戶需求。

「用戶也能夠從應用程式中獲取財經資訊、市場實時走向。客戶除了能夠了解資產的當前曝險情況，也能根據自身設定的需求和承險指標，獲得投資建議。」

華僑銀行也表示，未來有望通過這款新應用程式逐步推出華語、馬來語及印尼語的相關服務，並通過結合生活獎勵及核心銀行服務，成為客戶日常生活的「數碼金融夥伴」。

集團總裁陳德隆說，他們正在改變銀行業的「面貌」。

「人工智慧原生環境使我們能夠以切實可行的方式快速推出新功能。高度個性化不再是流行語，而是融入智能技術的現實。」

現階段，銀行會邀請指定職員與宏富理財私人客戶試用測試版應用程式，之後會逐步擴大參與應用測試的客戶群