# 新加坡母親為了陪女兒開清潔公司，9年竟拼出百萬營業額

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Published: 2018-06-05
Source: 獅城新聞

為了有更多時間陪女兒，女行銷人員大膽創業開辦清潔公司，公司如今有超過50名員工，營業額每年超過100萬元。

家欣清潔（Homecarely）服務公司由吳艷(43歲）在2009年創立，她主要負責營銷，丈夫黃金標（55歲）在兩年後加入，負責公司的運作。

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吳艷原本是健康產品行銷人員，周末都要上班，導致她犧牲了與女兒的相處時間。

後來，她聽朋友說，現代人忙碌，住家清潔服務有市場，因此她毅然辭工開設清潔公司，希望工作時間能更靈活，可花更多時間陪孩子。

回想起創業初期，她只有5000元的資金，聘請了四名清潔工，在家辦公接清潔訂單，也要親自開著小貨車載送清潔工上門，那時公司只提供家庭打掃衛生和洗窗簾布的服務。

她說，當時不熟悉清潔行業，只能上網學習，還曾用錯清潔藥水來清理顧客住家的大理石，造成地面被腐蝕，必須找承包商來修補損壞的地面，賠了夫人又折兵。

為了擴大顧客群，吳艷當時帶領員工到地鐵站派傳單，也到組屋區的信箱投放宣傳單，花了近九個月才建立了幾十個固定的客戶。

吳艷說：「後來和中介公司合作，客源漸漸多了，為增加公司的市場競爭力，我得積極開拓其他業務，為顧客提供多元服務，如高壓噴射清洗、蒸汽清潔和消毒、洗冷氣、粉刷以及大理石和實木復合地板拋光等服務。」

經過九年的打拚，她不僅擁有自己的辦公室，還擁有300多個固定顧客，當中有超過250個幾乎每周都使用他們的服務。

**為確保服務品質 管工隨時突擊檢查**

公司一度面臨嚴重人力短缺問題，所幸人力部於去年推出家政服務實驗計劃，給公司帶來一道曙光。

與其他行業一樣，清潔工並不受到本地人的青睞，由於工人難請，吳艷一直面對嚴重人力短缺的問題，導致她需要推掉很多顧客。

她說，人力部為了應付人們對鐘點家政服務的需求，去年實行家政服務計劃，讓她的公司可額外申請多15名外籍員工，問題才迎刃而解。

為了確保公司的服務品質，管工會隨時上門突擊檢查。吳艷說：「因此我可以很自豪地說，最多只有3%的顧客會投訴。」

家欣清潔的員工在開工前都需要經過內部培訓，上門清潔時，除了根據顧客的要求外，也要嚴格遵守公司的清潔程序。例如需要留意細節，如抹冷氣機表面、插座、處理鞋櫃，離開前也要作最後檢查等。

**員工有專車接送**

員工是公司的資產，為了提供員工便利和足夠的休息，公司不僅提供專車接送服務，工作時間也不超過八小時。

吳艷說，一些顧客的所在地比較偏僻，公共運輸無法抵達，員工又需要在早上9時上班，為了方便員工上班，公司從創立開始就提供專車接送服務以及交通費。

她指出，員工乾的都是體力活，一些馬國員工更每天來回長堤，為了讓員工有更多時間休息，公司也確保員工在下午5時30分前準時下班。

此外，公司規模雖然不大，但也確保員工每個月5日準時領到薪水。