# 樟宜機場旅客混流 「受困」登機口處約一小時 

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Published: 2026-01-10
Source: 獅城新聞

（新加坡訊）樟宜機場發生旅客混流事件，一組入境旅客竟與另一組離境旅客處在同一個登機通道內。機場當局發現後迅速關上出入境的玻璃門，花了超過一個小時重新確認入境和出境旅客的身份後，才恢復正常的出入境作業。

這起罕見的事件於上星期四，即1月1日元旦晚上10時許，在樟宜機場第四搭客大廈第11號登機口。一組乘搭亞洲航空AK721班機從吉隆坡抵達新加坡的旅客，與另一組準備離境的旅客竟在登機通道內混流。

當時入境受困的龔平（36歲，前中學教師），向《聯合早報》闡述事發情況。

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龔平在元日晚上約10時抵達新加坡樟宜機場時，卻發現與另一組正要離境的旅客（右邊玻璃門後）處在同一個登機通道處。 （受訪者提供《聯合早報》）

龔平說，AK721班機在晚上約10時抵達樟宜機場，她比較遲下飛機，來到登機通道時，發現入境和出境的玻璃門都關上。機場工作人員正逐一詢問通道內的旅客「誰是離境旅客？誰是入境旅客？」

一般相信是工作人員沒確保所有入境旅客已離開登機通道，就打開玻璃門放行出境旅客進入通道，才導致混流事件。

龔平提供的照片顯示，兩組旅客當時被隔在11號登機通道玻璃門的兩側。她當時在入境通道內，前方的入境玻璃門同樣被關上，門外則有多名工作人員在場。

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新加坡樟宜機場關閉玻璃門後，入境大廳內聚集多名身穿制服的人員，相信在商討解決方案。（受訪者提供《聯合早報》）

她說，當時已有幾名同機的旅客順利進入離境大廳，機場人員應該發現旅客混流後，才關上所有玻璃門要隔離兩組旅客，以逐一排查。不過，工作人員當時並沒有向旅客說明具體的情況。

由於她當時身處隊伍的前排，因此能觀察到入境大廳內的情況，但後方的旅客幾乎都不知情。

## 一名旅客突然大喊



龔平說，在等待過程中，一名旅客突然大喊，所幸在機場人員介入和其他旅客的安撫下，並未釀成衝突。

「現場多數旅客則都保持冷靜，等待當局解決問題。」

她說，當局後來晚上11時許採取分流處理；先撤離準備離境的旅客到別處後，再放行入境的旅客進入機場。整起事件也導致兩組旅客在登機通道滯留約一個小時。

她認為現場人員發現錯誤後立刻上報，但直到約半小時後才有人到場處理。

「我不明白當局為什麼要花那麼長的時間來解決問題？樟宜機場不應該出現這樣的錯誤，當局的處理方式也缺乏合理與及時性。」

## 當局按照安全程序處理



《聯合早報》在1月2日發電郵向樟宜機場集團查詢這起事件。樟宜機場集團1月8日答覆《聯合早報》時證實，第四搭客大廈當天確實發生一起安全事故，當局迅速發現問題，並按照既定的安全程序進行處理。

「旅客被暫時安置在不同區域，以恢復正常的流程安排。當局事後也在行李提取區為入境旅客提供茶點。」

「我們隨後對事件進行審查，並正與機場夥伴緊密合作，以加強流程並儘可能降低類似事件發生。」

不過，樟宜機場集團並沒有在答覆中說明，當天究竟發生什麼事，才導致入境和出境旅客，在登機通道發生混流事件。答覆也沒有說明這類事件是不是第一次發生，以及當局用了多久的時間處理情況。