# 用戶申訴 經銷商欠廠商錢 家中智能鎖『失靈』 

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Published: 2025-08-04
Source: 獅城新聞

![用戶申訴 經銷商欠廠商錢 家中智能鎖『失靈』 ](https://www.shicheng.news/images/image/1768/17683076.avif?0)



杜女士說，智能鎖無法使用，只能換新的。（新明日報圖） 

（新加坡訊）公眾申訴，家裡智能鎖和手機應用連結不上，以為是系統出問題，豈料竟發現是經銷商拖欠廠商錢，導致用戶受牽連。

讀者杜女士（39歲，銷售員）向《新明日報》記者申訴，她今年2月向一家公司購買了智能鎖，並於3月完成安裝。

「我花了1500元購買智能鎖，豈料只用了3個月，門鎖突然就無法與手機應用連結，無法遠程打開門鎖。我向公司反映情況，對方解釋是系統更新。」

到了7月中旬，情況依舊，但杜女士已經聯繫不上公司，其社媒也全部註銷，就連谷歌地圖也顯示店面「永久關閉」。

杜女士查詢後，才發現智能鎖換了一家新的經銷商。

杜女士說，由於涉事的舊經銷商拖欠廠商貨款，所以廠商才刪除了產品的序列號，導致智能鎖無法與手機應用連結。「智能鎖變成了普通的門鎖，沒有智能的功能，我們只能重新購買。」

她說，舊經銷商拖欠貨款，將產品賣給顧客，連累了顧客，這樣非常不公平，因此希望討回公道。

「我在網上找到遇到類似情況的苦主，還設立了群組交換信息。目前群組有15人，有些人付了款，連智能鎖都還沒安裝。」 

記者向涉事公司查詢，但沒有獲得回應。記者走訪公司負責人的住家時，應門的妻子表示對丈夫公司業務不知情。

新經銷商接獲 逾50相關投訴 

記者聯繫上新經銷商的負責人林先生，他受訪時透露，成為新的經銷商已經一個月半左右。

「舊經銷商在6月份時已停止售後服務。」

林先生指出，今年7月中宣布成為新經銷商後，短短七八天內，公司就已經接到50多起投訴，有些顧客是像杜女士一樣的情況，有些則是付款後沒收到貨。

「付了全款卻還沒安裝的，我們可以承擔50%的費用，如果只是支付了部分定金，我們也會儘量解決問題。」

對此，杜女士認為，新的經銷商已經仁至義盡，盡力在幫忙受影響的消費者。