# NTU智庫解析：新加坡電商平台如何重建用戶信任？
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Published: 2026-07-28
Source: 獅城新聞
網購踩坑、詐騙頻發，我們還能在新加坡放心「剁手」嗎？南洋理工大學拉惹勒南國際關係學院（RSIS）的一份最新分析，為我們剖析了本地電商平台背後的信任危機與解決之道。
信任赤字：電商繁榮下的陰影
在新加坡，Shopee、Lazada 和 Carousell 早已成為許多人生活的一部分。但這份便利背後，正潛藏著日益擴大的「信任赤字」。RSIS的分析報告指出，消費者面對的**風險**遠不止買到假貨，更有精心設計的騙局、虛假評論和個人信息泄露等問題，這些都在不斷侵蝕著我們對在線市場的信心。
信任危機的根源，在於電商平台的匿名性和虛擬性。線上賣家可以輕易偽造身份和商品信息，而買家往往只能依賴平台提供的有限信息做判斷。這種信息不對稱，為不法分子提供了溫床：他們或用「刷單」製造虛假銷量和好評，誤導消費者；或引誘買家私下交易，繞開平台擔保；甚至通過聊天工具傳播釣魚連結。每一次點擊「購買」，都仿佛成了一場賭博。
三方共治：平台、政府與消費者的責任博弈
要重建信任，單靠任何一方都不可能。RSIS的報告提出了一個「三方共治」模型，強調平台、政府和消費者必須協同作戰，缺一不可。
首當其衝的是平台方。報告**建議**，平台不能再等出事了才補救，而應主動治理。具體措施包括：實行更嚴格的商家認證，引入AI工具監測欺詐行為，並建立更高效的糾紛解決機制。像「蝦皮保障」（Shopee Guarantee）這類在交易完成前為買家保管資金的服務，就是增強信任的有效手段。
政府的角色是制定清晰的遊戲規則。這要求政府與時俱進，更新《消費者保護（公平交易）法》（CPFTA）等法規，明確平台的責任邊界，並賦予新加坡競爭與消費者委員會（CCCS）等機構更強的執法權。同時，跨部門合作打擊網絡犯罪也至關重要。
最後，消費者自己是保護自身利益的第一道防線。提高數字素養，學會識別網購中的危險信號至關重要。例如，對遠低於市價的「超級優惠」保持警惕，堅持使用平台**官方**支付渠道，交易前仔細檢查賣家的歷史評價和信譽。我們的每一次理性選擇，都是在為凈化市場環境投票。
邁向未來：技術與法規的雙重保險
要構建一個更可靠的在線市場，需要技術和法規的雙重保障。RSIS的報告特別看好新興技術在其中的潛力。例如，區塊鏈技術可以創建不可篡改的商品溯源記錄，讓假貨無所遁形；更先進的AI算法則能更精準地識別虛假評論和異常交易，提前向用戶預警。
與此同時，法規也必須跟上腳步。報告**建議**新加坡可借鑑歐盟《數字服務法案》（Digital Services Act）的經驗，要求大型電商平台承擔更多**風險**評估和內容審核的義務。這意味著平台不能再以「技術中立」為擋箭牌，而必須主動管理其生態系統內的**風險**。
說到底，一個值得信賴的在線市場的核心是透明。無論是平台的算法推薦、賣家的信用評分，還是糾紛處理流程，都應更加公開，讓用戶擁有充分的知情權。當所有參與者都在清晰、公平的規則下行事時，信任的重建才能真正成為可能。
📌 要點總結
✦ RSIS報告指出，新加坡電商面臨「信任赤字」，詐騙、假貨和信息泄露是主要問題。
✦ 重建信任需要平台、政府和消費者「三方共治」，明確各自的責任與義務。
✦ 未來需依靠技術創新（如AI、區塊鏈）和與時俱進的法規（如平台責任法）雙重保障。
你的每一次「確認收貨」，都值得被保護。