# 鞋履訂製品牌被指「人間蒸發」 逾70顧客控訴貨不對板或收不到貨 

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Published: 2026-11-12
Source: 獅城新聞

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鞋履訂製品牌Divine Label被指失聯，數十名顧客付了錢卻沒收到鞋，或是收到不合腳的鞋子。 （圖：受訪者提供） 

（新加坡訊）為了婚禮訂製高跟鞋，但大喜之日逼近，商家卻遲遲沒有出貨，詢問也石沉大海。至少70名消費者向訂製鞋履品牌付款訂購鞋款後，面對貨不對板或收不到貨的問題。

上周舉行婚禮的洪嘉慧，為了能在大喜之日穿上舒適合腳的高跟鞋，今年6月花了266新元向Divine Label訂製婚鞋。

27歲的她說，婚鞋原本預計兩個月就能做好，但她直到9月15日才看到鞋子。

「我在試穿鞋子之後，鞋子前後左右還有大量空位。明明就是按照我雙腳定製的鞋子卻變成這樣，讓我很失望。」

即使經過一輪修改，嘉慧在10月2日領取的鞋子還是不合腳。她多次向業者求助，卻沒有收到回復，最後只能無奈穿著不合腳的婚鞋步入教堂。

洪嘉慧說，她準備向新加坡消費者協會提出申訴，希望能獲得補償，或至少不用額外付費就能修改鞋子。

洪嘉慧至少收到了婚鞋，但其他消費者甚至連訂購的鞋子都沒有收到。一位不願具名的苦主向《8視界新聞網》透露，10月花了522新元向Divine Label訂製三雙鞋，訂單至今毫無下文，商家也音訊全無。

她透露，自己過後加入受害者成立的WhatsApp群組。群內有至少70名同病相憐的消費者，不是訂貨後未收到貨，就是面對貨不對板問題。這些消費者的個別訂單金額介於58新元至552新元之間，訂單累計總額超過一萬新元。

受訪苦主也說，除了消費者，群組內還有幾位聲稱被商家拖欠薪水和公積金的員工。

新加坡消協會長楊益財回復《8視界新聞網》詢問時說，該協會自今年1月1日至11月5日收到3起針對Divine Label的投訴。

「收到的投訴涉及定製鞋子沒有如期交付、交付的鞋子作工有問題，以及商家沒有如期跟進消費者提出的需求。」

有顧客表示，Divine Shoes的官方WhatsApp帳號原先聲稱會在10月特定期間無法如常回復訊息，但到了11月仍毫無音訊。 （圖：受訪者提供）

該協會籲請受影響的消費者搜集相關的文件與資料，並向消費者協會提出申訴。

新加坡警方受詢時證實，已接獲至少兩起針對Divine Label的報案，並展開調查。

針對有員工被拖欠薪資和公積金的說辭，《8視界新聞網》已向人力部和勞資政糾紛調解聯盟發出詢問。

記者也曾透過社媒及電子郵件試圖聯絡Divine Label，但截止日期前未有回覆。