# 「就因為一個孩子的護照問題，我們全家8人都被酷航拒絕登機！」 URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/vqQqG Published: 2023-07-27 Source: 獅城新聞 「就因為一個孩子的護照問題，我們全家8人都被酷航拒絕登機！」 一家8口人整整齊齊 歡天喜地地出門旅行 是段多麼開心的回憶呀！ ![「就因為一個孩子的護照問題，我們全家8人都被酷航拒絕登機！」](https://www.shicheng.news/images/image/1726/17266371.avif?1690372808) 示意圖 但天不遂人願 僅僅因為1人護照有效期問題 酷航拒絕讓其他5名家人先辦登記手續 導致上至85歲的老人下至1歲的嬰兒 都沒能如期登上航班 ![「就因為一個孩子的護照問題，我們全家8人都被酷航拒絕登機！」](https://www.shicheng.news/images/image/1726/17266372.avif?1690372808) 示意圖 最後只能自掏腰包花**$2100重訂8張機票** 又**加訂2間酒店**過夜 才**延遲到第2天出發** 這位林女士在網絡上分享了自己的遭遇 提醒大家千萬不要重蹈覆轍 **全家旅遊節外生枝** 39歲的新加坡人林嘉慧和丈夫**最初購買了八張門票**，打算於6月假期帶著她一歲的寶寶、六歲的女兒、60多歲的年邁父母、62歲的阿姨和85歲坐輪椅的奶奶一家8口開開心心地去澳門旅行。**一家人總共支付了約$2500的往返機票。** 他們的**航班TR904原定於6月12日下午1點50分起飛，並計劃於下午6點05分抵達澳門。** ![「就因為一個孩子的護照問題，我們全家8人都被酷航拒絕登機！」](https://www.shicheng.news/images/image/1726/17266373.avif?1690372808) 示意圖 然而6月12日早上，當一家人興沖沖地到達機場值機櫃檯時，酷航地勤人員表示因為林女士女兒的**護照有效期已經不足六個月了**，所以他們無法為林女士一家辦理登機手續，**並將全家人的護照退還給了林女士。** ![「就因為一個孩子的護照問題，我們全家8人都被酷航拒絕登機！」](https://www.shicheng.news/images/image/1726/17266374.avif?1690372808) 示意圖 「當時我們向地勤人員建議，看他是否可以先為其他5位家庭成員辦理登機手續，而我和丈夫則帶著女兒去移民與關卡局（ICA）解決護照問題。等處理完護照問題後我們3人再購買之後的下一趟航班。」林女士回憶道。 但據林女士稱，地勤人員拒絕了這一建議。**他們表示家裡的每個人都需要一起辦理登機手續，因為這8張票，林女士是一起預訂的。** **諮詢熱線確認可以部分登機** 林女士一邊前往ICA，一邊通過Facebook聯繫了酷航，並撥打了酷航的熱線電話，詢問辦理登機手續的規定。林女士表示，當時接聽她電話諮詢的酷航工作人員明確表示，其他5名家庭成員是可以先登機。**但地勤人員就是不肯放行。** 收到女兒的新護照，林女士與丈夫於下午1點30分左右抵達機場，但為時已晚。 ![「就因為一個孩子的護照問題，我們全家8人都被酷航拒絕登機！」](https://www.shicheng.news/images/image/1726/17266375.avif?1690372808) 示意圖 **地勤態度惡劣** 林女士聲稱，地勤人員態度惡劣。**家人除了登機一再被拒外，還一度被趕到櫃檯區外面**。林女士的母親表示櫃檯的工作人員一再拒絕讓他們登機，中午12點就稱登機門已關。 林女士說，他們每人原本都多花了6新元購買了優先登機權益（BoardMeFirst服務），工作人員卻再三質疑道：**「你確定？我們櫃檯是給優先和ScootPlus（酷航Plus）的會員辦理登機，若你沒有，請去其他的櫃檯。」** ![「就因為一個孩子的護照問題，我們全家8人都被酷航拒絕登機！」](https://www.shicheng.news/images/image/1726/17266376.avif?1690372808) 示意圖 工作人員隨後把她的家人趕到櫃檯區外，也沒人搭理他們。「他們並沒有打擾或擋住任何人，為何要這麼對待他們呢？」 當她趕回機場後，工作人員不願通融幫助，並稱文書工作太多也太麻煩。讓她感到又氣又無助。 **被迫購買新機票訂酒店** 最後，林女士和家人被迫又花費了2,100新元購買了8張6月13日早上6點出發去香港的機票，然後打算乘渡輪前往澳門。 「由於只剩下商務艙機票，我們花了約2,100新元買了去香港的單程機票。但由於我們帶著老人和小孩，所以我們不得不又花錢在機場附近的一家酒店住了一晚，訂了兩個房間。」林女士無奈地表示。幸運的是，他們的回程機票沒有受到影響。儘管出現了一些小問題，林女士表示，她的家人在香港和澳門度過了愉快的時光，其中包括去迪士尼樂園，這是這次旅行的一大亮點。 6月16日，林女士在Facebook上收到酷航的回覆，同樣確認其他5名家庭成員可以先登機後，她決定在她的社交媒體頁面上公開這段糟糕的經歷。 ![「就因為一個孩子的護照問題，我們全家8人都被酷航拒絕登機！」](https://www.shicheng.news/images/image/1726/17266377.avif?1690372808) 她表示，希望酷航能給她一個合理的解釋，並賠償家人因為酷航的錯誤而多花的錢。 ![「就因為一個孩子的護照問題，我們全家8人都被酷航拒絕登機！」](https://www.shicheng.news/images/image/1726/17266378.avif?1690372807) **酷航的回應** 在回應媒體詢問時，酷航表示對於林女士及其家人6月12日的遭遇感到遺憾。 **聲明中寫道** 「我們了解到，林女士和她的家人原定於下午1點50分乘坐TR904離開新加坡前往澳門。然而，林女士和另外兩名家庭成員不得不離開以解決護照有效性問題，並且在辦理登機手續之前沒有返回，櫃檯於中午12點55分關閉。其餘5名家庭成員也未能及時辦理登機手續。」 該航空公司補充稱，林女士決定於6月13日購買新的飛往香港的單程機票後，航空公司工作人員協助林女士及其家人預訂了6月17日從澳門飛往新加坡的返程航班。**據酷航稱，如果林女士在錯過的航班起飛後48小時內沒有聯繫酷航呼叫中心，那麼根據其承運條件，林女士的回程機票將被取消。** 具體來說，該聲明澄清，對於多名乘客的酷航預訂，該航空公司並不要求所有乘客一起辦理登機手續。其值機櫃檯還將在計劃起飛前3小時開放，並在計劃起飛前60分鐘關閉。 在聲明的最後，酷航表示，該公司已與林女士聯繫，以提供進一步的援助，並出於善意延長解決方案。 既然申明表示可以分開值機，但地勤卻拒絕**？** 為什麼說起飛前1小時關閉值機櫃檯1點50分起飛的航班在12點就關閉值機了**？** 這中間到底發生了什麼**？** 我們不得而知，但我們可以從林女士的遭遇中，獲得一些出行方面的啟示。 **首先，仔細檢查旅行文件** 在計劃國際旅行之前，務必仔細檢查所有旅行文件的有效期，特別是護照。確保護照有效期至少超過目的地國家的要求。這樣可以避免因護照有效期不足而被拒登機的情況發生。 **其次，保持耐心和冷靜** 面對旅行中的突髮狀況，保持冷靜和耐心是非常重要的。林女士一家在遇到女兒護照問題時試圖找到解決方案，但在與航空公司工作人員的溝通中出現了差異。通過冷靜和耐心，他們能更好地處理困境並找到解決問題的方法。 **第三，溝通和確認信息** 在遇到問題或不確定的情況時，及時與航空公司或相關機構溝通，並確認信息的準確性。林女士通過社交媒體和電話與酷航聯繫，但由於與櫃檯工作人員的溝通差異，他們未能得到及時的解決。確保與相關方面溝通順暢，可以更好地解決問題和減少不必要的麻煩。 **第四，忍受不便並尋求解決方案** 在面對旅行中的困境時，有時我們不得不忍受一些不便。林女士一家在延誤情況下，不得不重新購買機票並在機場附近訂房間過夜。然而，他們通過尋求解決方案，並保持樂觀的態度，最終成功度過了這個艱難的時刻。 出行的路上 會遇到很多意想不到的事件 讓我們來看看近期 坐飛機發生的一系列事件 給大家作為前車之鑑吧！ **讓孩子獨自坐飛機** 小編的朋友有次帶奶奶和自己家3口坐亞航，她把四張機票分了兩個訂單預定（夫妻一單，奶奶+孩子一單），後來奶奶有事情沒去。 ![「就因為一個孩子的護照問題，我們全家8人都被酷航拒絕登機！」](https://www.shicheng.news/images/image/1726/17266379.avif?1690372807) 在新加坡登機的時候，樟宜機場人員給他們一家三口安排在了一起，但從吉隆坡回來時，**吉隆坡機場的值機人員堅持要給他們安排分開很遠的位置，讓那個小朋友單獨坐**，絲毫不理會朋友要求把孩子安排在一起的請求。最後他們只能不按照登機牌的位子坐，讓孩子跟爸爸換了位子，跟媽媽坐在了一起。 **坐錯飛機** 多年前美祿冰坐酷航回國，在登機口候機，當時聽見地勤呼叫說飛中國的登機了，相鄰的有兩個隊伍，她以為都是去中國的，也沒有什麼明顯的顯示牌，而且剛剛呼叫，沒多想就去排隊，當時工作人員還檢查了她的登機牌。 ![「就因為一個孩子的護照問題，我們全家8人都被酷航拒絕登機！」](https://www.shicheng.news/images/image/1726/17266380.avif?1690372807) **到了飛機上，空姐又查看登機牌的時候說，他們這個是去泰國的飛機！她應該排另外一個隊伍！！！**她又重新回去，差點趕不上回國的航班…… **在飛機過道上爬行** 去年，一名男子在TikTok上發布一段視頻，批評亞航的服務質量，並配文表示：「我們在9月22日乘坐亞航QZ268，從雅加達飛往新加坡。抵達樟宜機場後，這名殘障人士**被要求支付40新元使用過道輪椅（aisle wheelchair）**，以便從他的座位，**轉移到放在距離他三米的輪椅上**。」 在視頻中，這名腳部癱瘓的外籍中年男子抓著旁邊座位的把手，在過道上辛苦地向前移動。 ![「就因為一個孩子的護照問題，我們全家8人都被酷航拒絕登機！」](https://www.shicheng.news/images/image/1726/17266381.avif?1690372807) 以後出門坐廉航 建議大家都為自己和家人多考慮一些 避免不愉快的情況出現 最後 祝大家都能出行順利 享受開心的旅程