位於加冷路的移民與關卡局大樓12日出現公眾大排長龍等待領取護照的現象，當局甚至出動保安人員管控人流。
多名公眾到移民與關卡局大樓排隊，希望當局能加快處理他們更新護照的申請。受訪公眾表示，他們是在迫不得已的情況下才去排隊等候的。
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其中一名到場排隊的公眾、38歲的研究員Ad Maulod表示，他13日就要出國前往馬來西亞吉隆坡旅遊，而12日是他連續兩天在大樓外排隊，等了三個小時後才終於領到護照。他不禁訴苦道：「站到我的腰都疼了。」
Ad Maulod透露，他在4月2日申請更新護照，但因為提交的照片太舊，申請在4月22日被拒絕。他被告知，當局需要一個星期重新處理他的護照申請。 但一周過去了，他卻沒有接獲任何消息，情急之下決定來到移民與關卡局大樓外排隊，希望能儘快領取到護照。他表示，這是他一家人那麼久以來第一次出國。他也對排隊等候多時終於能領到護照感到欣慰。
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但也有一些到場排隊的公眾卻被告知無法在當天領到護照。
一名不願透露姓名、在牙科診所上班的職員表示，她12日早上8點半到場排隊三小時後獲得一張單子，通知她在6月2日才能領到護照。她是在3月31日提出申請的。
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當局回復詢問時透露，自旅遊限制放寬以來，當局收到的護照申請數量從2019冠狀病毒疫情前的每日2000份，飆升到目前的7000份。在最高峰時，一天收到1萬4000份申請。
移民與關卡局11日在官網的通告說：「由於接到大量護照申請， 相關申請處理時間至少要六個星期。」
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當局發言人指出，如果提交的護照照片不符合要求，申請人必須重新提交一張新照片，當局也需要額外的時間來處理相關申請程序。
