# 被指處理來電方式不當 民防部隊：救護人員全程鎮定有禮 

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Published: 2022-05-15
Source: 獅城新聞

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車禍目擊者指民防部隊人員處理求助電話的方式不當，並指對方掛她電話，民防部隊回應解釋，目擊者提供的地點有誤，救護人員掛電話是為專注尋找事故地點，語氣始終保持鎮定有禮。

網民Pam Kaur上個星期天（8日）在Singapore Roads accident.com的Facebook專頁貼文說，她撥打995熱線向民防部隊通報一起交通事故，並向接線員提供了距離事故地點最近的燈柱號碼。

她稱，接線員隨後回電要求她再次提供燈柱的號碼，而她告訴接線員：「我的指示已經很清楚，只因為你聽覺有問題，等到救護車抵達現場，受傷的摩托車騎士早就沒命了。」

Pam Kaur指接線員回應說，「我不喜歡你的語氣，也不喜歡你跟我說話的方式」，之後便掛了電話。她在貼文中批評這名接線員「無能、缺乏緊迫感和愚蠢」。

來電者通報地點並無交通事故 

民防部隊昨天（14日）針對這起事件在Facebook貼文表示，已在第一時間開始調查案件的事實以及查聽來電者與民防部隊人員之間的通話錄音。

民防部隊透露，995呼叫中心在上個星期天（8日）凌晨2點37分接獲通報，指泛島快速公路朝樟宜方向的8B出口前發生交通事故。

接線員重複了一遍事故地點向來電者進行確認，並向她了解摩托車騎士的傷勢情況以及距離事故地點最近的燈柱號碼。

接線員在結束通話之前，再次向來電者確認事故是發生在朝哪個方向的道路，而來電者說：「我的出口朝往樟宜，但我正直行前往中央快速公路，但燈柱號碼是370F。」接線員表示救護車已在路上，並且向她道謝。

但是，民防部隊救護車抵達來電者通報的地點後沒有發現任何交通事故，救護人員因此再次聯繫來電者，向她確認最靠近的出口以及燈柱號碼，因為這些都是重要的參考。

民防部隊指出，這似乎讓來電者感到厭煩，開始對救護人員冷嘲熱諷，救護人員因此告訴來電者，對方的語氣讓她感覺到不舒服，隨後掛了電話，讓救護團隊專注於尋找事故地點。

接到另一通電話後 八分鐘內抵達現場 

民防部隊之後接獲另一通針對同一起事故的求助電話，證實事故發生在中央快速公路朝往實里達快速公路方向的泛島快速公路出口之前。

另一輛救護車在接到這通電話的八分鐘內抵達現場，將一名男子送往陳篤生醫院。

民防部隊指出，第一名來電者所通報的地點以及實際的地點並沒有發生其他事故。

根據民防部隊的檢討，呼叫中心的接線員是按照第一名來電者所通報的地點派出救護車，而之後回電的救護人員車上的攝像機錄音證實，她全程保持鎮定有禮，即使當她表示對方的語氣讓她感到不舒服並且掛電話的時候也是如此。

民防部隊也讚揚那些在目睹事故後停下來協助並撥打995的公眾的公共精神。民防部隊指出，根據程序，接線員必須向來電者了解地標、路名、快速公路地點、建築名稱、燈柱號碼等關鍵信息，有時也必須在找不到相關案件時向來電者進行確認，希望公眾體諒。

民防部隊也鼓勵公眾使用myResponder手機應用程式撥打995，應用程式的定位科技可以準確確認來電者的所在位置，協助民防部隊更精準地派遣資源前往現場。