# 政府正測試一款新聊天機器人 讓國人更易獲取官方信息 

URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/wEMK7
Published: 2026-08-23
Source: 獅城新聞

![政府正測試一款新聊天機器人 讓國人更易獲取官方信息 ](https://www.shicheng.news/images/image/1790/17903974.avif?0)





網站 chat.gov.sg 的測試版。（網站截圖：chat.gov.sg）

政府正在測試一款新的聊天機器人chat.gov.sg，讓公眾能更方便地查找政府官方信息。項目已在7月3日進入最後測試階段。

新傳媒亞洲新聞台CNA報道，公共服務署和新加坡政府科技局星期五（21日）答覆詢問時表示，這款聊天機器人並不是為了取代熱線電話，或是負責答覆公眾詢問的工作人員。

聯合聲明中提及，公眾有時要查找政府信息並不容易，特別是當涉及多個政府機構時。

「我們希望簡化這一流程。有了這款聊天機器人後，公眾可以在一個平台上用日常用語或我國四種官方語言中的任何一種提問，並獲得根據官方信息來源整理而成的清晰答案。」

ServiceSG負責這款聊天機器人的策略規劃與開發方向，新加坡政府科技局則負責技術的開發和運作。

這款聊天機器人結合了政府現有的工具以及商業人工智慧服務，能從官方網站提取信息，同時為用戶提供來源連結。

不過政府科技局和公共服務署表示，當問題較為複雜或涉及個人情況時，仍需要進行人與人之間的直接溝通。

在信息安全方面，用戶與chat.gov.sg 的對話內容會保留在政府系統內部，但所使用的人工智慧工具不會保存聊天記錄，也不會將這些對話用於模型訓練。

政府科技局和公共服務署表示，聊天機器人提供的信息會是最新的，因為這些信息來自政府官方網站。