# 地鐵服務滿意度連續第二年下滑

URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/wrA8J
Published: 2018-09-26
Source: 獅城新聞

![地鐵服務滿意度連續第二年下滑](https://www.shicheng.news/images/image/1254/12542161.avif?1589871331)





消費者對本地陸路交通服務的整體滿意度與去年保持相同。（檔案照）

消費者對本地陸路交通服務的整體滿意度與去年保持相同，不過德士領域表現優異，滿意度達歷來新高。地鐵服務的滿意度則連續第二年下滑。

新加坡管理大學卓越服務研究院（Institute of Service Excellence）今早公布今年第二季的航空與陸路交通消費者滿意度調查結果。

調查結果顯示，消費者對陸路交通服務的滿意度達67.8分，與去年成績保持相同。

其中，消費者對德士服務的滿意度達到72.5分（增1％），在所有陸路交通服務中排名第一，也創下德士領域歷來最高分。

巴士方面表現也不俗，從去年的64.9分增1％達65.6分。地鐵服務滿意度則連續第二年下滑，滑落1.8％至63.6分。

預召服務滿意度則從去年的69.3分滑落2％至68分。