# 新航空姐給5歲乘客喂飯引爭議　是服務太周到還是超出分內工作？ URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/wv75J Published: 2023-12-13 Source: 獅城新聞 ![新航空姐給5歲乘客喂飯引爭議　是服務太周到還是超出分內工作？ ](https://www.shicheng.news/images/image/1735/17350655.avif?0) 新加坡航空公司的服務水平首屈一指，眾所周知。當人們願意以更高的票價乘搭新航，期望自然也會高一些。 早前就有一名德國旅遊博客批評新航「又貴又沒世界級水平」，還稱空服人員「沒有提供人性化的服務」。 所以，怎樣才算人性化又周到的服務呢？近日在網上瘋傳的一支視頻或許給出提示： 蹲下來喂兒童乘客吃飯。夠人性化了吧？ 視頻中的這名空姐蹲在商務艙的座位旁，耐心地用小湯匙喂5歲的乘客吃飯。 戴著耳機的小乘客卻目不轉睛地盯著平板電腦，名副其實的「飯來張口」。 拍攝視頻的正是小乘客的父親魯特福德（Michael Rutherford）。父子倆上周乘搭新航的商務艙，從美國洛杉磯飛往日本東京度假。 ![新航空姐給5歲乘客喂飯引爭議　是服務太周到還是超出分內工作？ ](https://www.shicheng.news/images/image/1735/17350666.avif?0) 魯特福德與兒子乘搭新航的商務艙，從美國洛杉磯飛往日本東京度假。（魯特福德Instagram） 視頻中寫道： 「當你乘搭新航到日本東京，回頭看見空姐在喂你的5歲兒子吃晚餐，你會怎麼做？」 紅螞蟻的答案是：**叫兒子立刻放下手中的平板電腦，拿起餐具自己吃飯。** 顯然的，魯特福德沒有這樣做。 他選擇拿出手機拍下這一幕並上載到社媒，畢竟人家也是擁有超過1萬3000名粉絲追蹤的網紅： ![新航空姐給5歲乘客喂飯引爭議　是服務太周到還是超出分內工作？ ](https://www.shicheng.news/images/image/1735/17350667.avif?0) （魯特福德Instagram截圖）**5歲還不會自己吃飯嗎？** 對魯特福德來說，這溫馨甜蜜的一幕，造就了他們「人生中最棒的飛行體驗」。 想必他本人也沒料到，這支短短12秒的視頻竟會在網上掀起軒然大波，**吸引近43萬人點贊**，連印度和澳大利亞的媒體也競相報道。 有網民在視頻底下留言說，小男孩已經到了可以自理的年紀，應該能夠自己進食。超過7萬人對這個留言表示贊同！ ![新航空姐給5歲乘客喂飯引爭議　是服務太周到還是超出分內工作？ ](https://www.shicheng.news/images/image/1735/17350668.avif?0) （Instagram截圖） 也有網民指出，奇怪的是，小男孩似乎懶得從螢幕移開視線。空姐的舉動很暖心，但這不應該是她的「分內工作」。 ![新航空姐給5歲乘客喂飯引爭議　是服務太周到還是超出分內工作？ ](https://www.shicheng.news/images/image/1735/17350669.avif?0) （Instagram截圖） 「空姐不是保姆，他們的工作是確保乘客的安全。」 ![新航空姐給5歲乘客喂飯引爭議　是服務太周到還是超出分內工作？ ](https://www.shicheng.news/images/image/1735/17350670.avif?0) （Instagram截圖） 不過，網民也並非一面倒批評這對父子。有的認為其他網民大驚小怪、小題大做。 其中一人說，小男孩可能患有自閉症，或因害怕飛行而不肯吃飯。喜歡小孩的空姐只是想幫忙，家長可能也樂意讓她幫忙。 ![新航空姐給5歲乘客喂飯引爭議　是服務太周到還是超出分內工作？ ](https://www.shicheng.news/images/image/1735/17350671.avif?0) （Instagram截圖） 也有網民認為，空姐可能是思念自己的孩子。 ![新航空姐給5歲乘客喂飯引爭議　是服務太周到還是超出分內工作？ ](https://www.shicheng.news/images/image/1735/17350672.avif?0) （Instagram截圖） 還真給網民說中了。 魯特福德接受《慈母艦》訪問時說，這名空姐也是一名母親，當時是她主動要求坐在兒子身邊。 面對排山倒海的批評，魯特福德只覺得無奈又可惜。 「我拍攝這支視頻，只是想讚揚這名空姐有多麼體貼，為什麼大家要把正面的事情給負面化？我的兒子不是嬌生慣養，我也不是壞父親。」 難道這就是所謂的「好心做壞事」？ ![新航空姐給5歲乘客喂飯引爭議　是服務太周到還是超出分內工作？ ](https://www.shicheng.news/images/image/1735/17350673.avif?0) 蟻粉上一次乘搭新航是什麼時候？（聯合早報）**滿足兒童乘客需求是空姐職責所在** 看了12秒視頻就妄下定論，確實有失公允，畢竟這趟航班長達12小時。 也許空姐只是喂了小男孩兩三口食物，而不是整頓晚餐？ 又或者是飛機餐太難吃，小男孩原本不想吃，但看到空姐阿姨蹲下來喂食，盛情難卻，只好勉強吃幾口？ 也有可能是空姐急著收托盤，看見小男孩的食物原封不動，只好親自「出手」，以便早點完成工作、早點收盤？ 亦或是空姐真心想提供超五星服務，在乘客面前刷好感，讓乘客感覺賓至如歸？ （咦？怎麼好像成了空姐的不是？請原諒紅螞蟻和小夥伴們豐富的想像力……） 空姐的僱主都不覺得有問題，我們旁人也不便多說什麼。 新航答覆媒體詢問時，對於空服人員能夠預見並滿足乘客的需求感到欣慰。 「新航空服人員都有接受相關培訓，以更好地了解和滿足不同乘客群體的需求，照料兒童、年長者和行動不便者。」 ![新航空姐給5歲乘客喂飯引爭議　是服務太周到還是超出分內工作？ ](https://www.shicheng.news/images/image/1735/17350674.avif?0) 如何蹲得優雅，也是一門學問，考腿力又考腰力。（海峽時報） 誠然，不是每名空服人員都那麼喜歡小孩，甚至不惜蹲下與他們交流互動，當起「臨時保姆」。 只要不耽誤原有的工作，陪小朋友玩玩其實也無傷大雅。 在紅螞蟻看來，應該只有亞洲的航空公司才會這樣做，歐美的航空公司才懶得理你。 有趣的是，從視頻可見，這名空姐也非「等閒之輩」。依她身穿的紫藍色制服來看，可能屬於主管級別。 ![新航空姐給5歲乘客喂飯引爭議　是服務太周到還是超出分內工作？ ](https://www.shicheng.news/images/image/1735/17350675.avif?0) （新航網站截圖） 若真是如此，小男孩的面子可真大，竟然出動空姐主管喂他吃飯！ 說不定小男孩會將空姐阿姨的熱情款待銘記於心，日後又會在飛機上偶遇？ 重逢時說的第一句話就是： 「還記得我嗎？你以前喂過我吃飯……」