# 新加坡消費者投訴相較2019年增23%

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Published: 2021-06-01
Source: 獅城新聞

**新加坡消費者投訴相較2019年增23%**

冠病疫情使新加坡消費者投訴相較2019年增加23%外，投訴的內容構成也有所改變，旅遊業是2020年新加坡消費者協會的「投訴排行榜」榜首，一共1800件。新加坡消費者協會去年收到1萬8335起投訴，約七分之一與疫情相關。而針對旅遊、航空業的投訴中，五件中，就有兩件與疫情頒布的旅行限令有關。

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新加坡消費者協會昨天發布文告指出，比起消協2019年收到的1萬4867宗投訴，2020年收到1萬8335宗投訴增加了23%。其中，旅遊、航空業因旅遊限令而產生的投訴增加；大約一半的疫情相關投訴是針對旅遊、航空業。

因全球旅行限制而取消或推遲旅遊套餐、航班或酒店預訂的消費者投訴，他們無法取回押金或預付款項。也有一些消費者因推遲旅行而被要求償還罰款或行政費用，而另一些人只能透過延遲旅遊做兌換，不能拿到現金退款。

此外，疫情的管制也造成消費者行為改變，更多轉向網上購物。與網購相關的投訴數量更從2019年的2236件，增加到2020年的4366件，翻了一倍。

總歸而言，2020年的投訴案件中，消費者對旅行、航空業、醫療耗材、俱樂部、酒店等行業的投訴有著顯著的劇增。反之，在阻斷措施的限制下，針對美容、汽車和裝修承包業的投訴數量略有下降。然而，旅遊、美容、電子與電器、醫療與醫療耗材、汽車、家具、裝修承包、航空、電信服務、餐飲等10種行業，仍然名列消協收穫的投訴前芽。

在消協接獲的投訴中，87.4%的是向消費者提出如何直接與商家協調的建議，另外12.6%則是由消協代為處理，意思是由消協代表消費者與公司進行談判或調解。約70%的案件已獲解決，為消費者追討回近280萬元的現金與相等價格的物品。

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