# 營銷理論大爆炸新加坡商科學生不得不知道的乾貨 Part 1 

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Published: 2019-03-21
Source: 獅城新聞

學營銷專業的同學們你們對這些營銷理論了解嗎？這些營銷學理論看似簡單卻有很深的內涵。一起來看看哪些你已經掌握了，哪些還沒掌握呢？

營銷理論大爆炸－－4P&4C

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4P的內涵與應用

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在市場營銷組合中，4P指：

產品（product）

價格（price）

地點（place）

促銷（promotion）

主要包括產品的實體、服務、品牌、包裝。它是指企業提供給目標市場的貨物、服務的集合，包括產品的效用、質量、外觀、式樣、品牌、包裝和規格，還包括服務和保證等因素。

主要包括基本價格、折扣價格、付款時間、借貸條件等。它是指企業出售產品所追求的經濟回報。

它主要包括分銷渠道、儲存設施、運輸設施、存貨控制，它代表企業為使其產品進入和達到目標市場所組織，實施的各種活動，包括途徑、環節、場所、倉儲和運輸等。

指企業利用各種信息載體與目標市場進行溝通的傳播活動，包括廣告、人員推銷、營業推廣與公共關係等等。

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以上4P（產品、價格、地點、促銷）是市場營銷過程中可以控制的因素，也是企業進行市場營銷活動的主要手段，對它們的具體運用，形成了企業的市場營銷戰略。

企業要滿足顧客，實現經營目標，不能孤立地只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和市場營銷環境的特點出發，根據企業的資源和優勢，綜合運用各種市場營銷手段，形成統一的、配套的市場營銷戰略，使之發揮整體效應，爭取最佳效果。

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**從4P的組合特點分析:**

（1）**可控性**。構成市場營銷組合的各種手段，是企業可以調節、控制和運用的因素，如企業根據目標市場情況，能夠自主決定生產什麼產品，制定什麼價格，選擇什麼銷售渠道，採用什麼促銷方式。

（2）**動態性**。市場營銷組合不是固定不變的靜態組合，而是變化無窮的動態組合。企業受到內部條件、外部環境變化的影響，必須能動地做出相應的反應。

（3）**整體性**。市場營銷組合的各種手段及組成因素，不是簡單的相加或拼湊集合，而應成為一個有機的整體，在統一目標指導下，彼此配合，相互補充，能夠求得大於局部功能之和的整體效應。

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4C的內涵與應用

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營銷學家菲利普•科特勒認為，企業所有部門為服務於顧客利益而共同工作時，其結果就是整合營銷。其意義就是強調各種要素之間的關聯性，要求它們成為統一的有機體。具體地講，整合營銷更要求各種營銷要素的作用力統一方向，形成合力，共同為企業的營銷目標服務。

在市場營銷組合中，4C指：

消費者（consumer）

成本（cost）

便利（convenience）

溝通（communication）

指消費者的需要和慾望（The needs and wants of consumer）。企業要把重視顧客放在第一位，強調創造顧客比開發產品更重要，滿足消費者的需求和慾望比產品功能更重要，不能僅僅賣企業想製造的產品，而是要提供顧客確實想買的產品。

成本

指消費者獲得滿足的成本（Cost and value to satisfy consumer needs and wants），或是消費者滿足自己的需要和慾望所肯付出的成本價格。

這裡的營銷價格因素延伸為生產經營過程的全部成本。包括：企業的生產成本，即生產適合消費者需要的產品成本；消費者購物成本，不僅指購物的貨幣支出，還有時間耗費、體力和精力耗費以及風險承擔。

新的定價模式要求：消費者支持的價格-適當的利潤-成本上限=0。因此，企業要想在消費者支持的價格限度內增加利潤，就必須降低成本。

便利

指購買的方便性(Convenience to buy)。比之傳統的營銷渠道，新的觀念更重視服務環節，在銷售過程中，強調為顧客提供便利，讓顧客既購買到商品，也購買到便利。企業要深入了解不同的消費者有哪些不同的購買方式和偏好，把便利原則貫穿於營銷活動的全過程，售前做好服務。及時向消費者提供關於產品的性能、質量、價格、使用方法和效果的準確信息。

售後應重視信息反饋和追蹤調查，及時處理和答覆顧客意見，對有問題的商品主動退換，對使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。

溝通

指與用戶溝通（Communication with consumer）。企業可以嘗試多種營銷策劃與營銷組合，如果未能收到理想的效果，說明企業與產品尚未完全被消費者接受。這時，不能依靠加強單向勸導顧客，要著眼於加強雙向溝通，增進相互的理解，實現真正的適銷對路，培養忠誠的顧客。

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