家庭式卡拉OK曾是許多人的娛樂首選，但受訪業者坦言，近年需求大不如前，營業額同比減少兩至三成。新加坡娛樂聯盟（Singapore Entertainment Affiliation）指出，家庭娛樂設備和唱歌應用等所帶來的競爭壓力，以及租金和人力成本上揚，讓生意難以維持。
有學者建議業者善用科技，打造無法在家中複製的體驗，以吸引顧客回流。
38歲的伊拉念書時是家庭式卡拉OK的常客。（圖：洪寶玲）
38歲的伊拉念書時就是家庭式卡拉OK的常客，一周會來四次。現在因工作關係減少到每周一次。她最喜歡同家人和朋友一起唱歌。
她說：「我們喜歡卡拉OK的氛圍。在家裡有很多限制，比如鄰居不太能接受吵鬧的環境。所以有一個包廂會更好，這裡有動感的燈光和整體的氣氛。」
疫情後消費習慣改變
營業超過30年的張興（Teo Heng）卡拉OK指出，與一年前相比，整體營業額下滑約20%，主要顧客群依舊是學生、年輕上班族、家庭及朋友聚會。
「冠病疫情之後，顧客的消費模式出現了很大的變化，聚會人數普遍比以往少，更多人傾向於小團體聚會。同時，我們也觀察到晚上10點後的外出意願明顯下降，相較一年前，晚上10點後的客流量減少了大約20%，夜間消費不如過去活躍。我們也注意到了，一般年輕一族，也越來越重視健康、養生，所以寧願把時間分配到去健身，更培養起早睡和休息的習慣。」
業者指出，整體市場在冠病疫情後逐漸恢復，但與疫情前相比，只是曇花一現，需求仍未回到高峰水平。消費者如今擁有更多娛樂選擇，因此市場競爭也更加激烈。「我們也觀察到，顧客越來越重視整體消費體驗，例如歌曲更新速度、會員福利及整體服務品質，而不僅僅是價格。」
整體市場在冠病疫情後逐漸恢復，但與疫情前相比只是曇花一現，需求仍未回到高峰水平。（圖：洪寶玲）
公司董事張玉琴說：「巔峰的時候就是可以說是一個接一個那種情況。一個禮拜都可以來唱五、六天的樣子，就連續不斷。現在就可能困難了。」
面對這些市場變化，業者最近推出了手機應用程式，讓顧客可以隨時查看會員積分，公司也會不定期透過應用發放優惠券及獎勵，鼓勵顧客回流消費。
展望未來，業者希望進一步結合更多科技元素，包括積極研究如何運用人工智慧提升整體顧客體驗。「我們也開始設計數碼化轉型，例如通過應用訂房、網上付款、積分獎勵、生日優惠、即時促銷通知，以及個人化優惠。」
善用AI有望找到新商機
2003年開業的Cash Studio指出，和一年前相比，生意大約減少了20%至30%。公司夥伴潘綱說：「從2024年起，疲軟的跡象就逐漸浮現，到現在我們已經完全感受到生意下滑的衝擊。」
「因為都是競爭客人的時間，他們可以選擇比如說去聽聽歌，或者是也不一定想唱歌，就是現在不是很多餐吧，對我們來講是一個競爭的挑戰。」
不過，業者認為，「往好的方面看，現在人工智慧科技發展迅速，我希望如果運用得當，這或許會是我們的一個亮點和機會。但說到底，人工智慧不會陪你慶祝生日，和家人朋友聚在一起唱歌、乾杯、切蛋糕的那份歡樂，是任何科技都取代不了的。」
2003年開業的Cash Studio指出，和一年前相比，生意減少20%至30%。（圖：洪寶玲）
家庭式卡拉OK積極轉型
2015年成立的嗨翻（HaveFun）卡拉OK則指出，與一年前相比，整體客流約增加10%至15%。目前主要顧客群包括家庭、年輕上班族、學生、公司團隊聚會和海外遊客。
業者認為，本地家庭式卡拉OK行業的黃金時期，約是在2010年至2018年，當時市場競爭相對較少，卡拉OK是最受歡迎的聚會娛樂之一。「雖然整體行業規模相比高峰時期有所下降，但我們認為，卡拉OK並沒有消失，而是正在轉型。」
為迎合市場變化，公司近年積極轉型，包括打造結合音樂、美食及社交的一站式娛樂體驗，以及持續升級包廂設計、燈光及音響設備。
家庭式卡拉OK進入新常態
新加坡娛樂聯盟秘書鍾尚鴻告訴《8視界新聞網》，冠病疫情之後，家庭式卡拉OK的需求已大致回穩，進入比較平穩的新常態。「我們不再看到像2024年那樣，大家剛從防疫限制走出來時的那波激增，報復性消費已經結束。」
他指出，從疫情後重開，也就是約2022年到現在，「我們確實經歷了一波強力反彈，壓抑已久的需求釋放，之後逐漸回穩。消費習慣確實變了，出來的不像之前那麼多。單看這三年，是從疫情低點回升的走勢，但要讓大家重新習慣出門，還有不少工作要做。」
鍾尚鴻表示，從更長遠來看，家庭式卡拉OK面對結構性壓力，競爭更多了，目前需求確實大不如巔峰時期，「家庭娛樂設備、便攜卡拉OK與唱歌應用程式、疫情造成的長期停業與業者流失，以及一直以來的租金和人力成本，在今天的成本結構下，有些生意根本難以為繼。」
展望未來，鍾尚鴻說：「業者整體會繼續朝體驗化、社區化、科技化的模式走。如今人工智慧已融入大家的工作流程，我鼓勵同業善用數碼行銷和人工智慧工具來提升效率。」
家庭式卡拉OK需求下滑趨勢並非孤立
英國倫敦商業金融學院新加坡學院金融與法律學院院長葉國明博士指出，家庭式卡拉OK需求下滑的趨勢並非孤立存在，和許多餐飲及生活娛樂行業一樣，它在疫情期間受到嚴重衝擊。
「疫情封鎖期間，消費者的習慣發生了長期性的改變。智能家庭卡拉OK設備越來越受歡迎，許多人發現，只需一次性購買設備放在家中，便能隨時享受優質的唱歌體驗，無需持續支付卡拉OK場地和包廂的高昂費用。」
葉博士也說：「年輕一代消費者更傾向於數碼化體驗。他們不再滿足於一間配有麥克風的包廂，而是追求一個完整的娛樂生態系統。像一些手機應用，已經把唱歌變成一種富有創意、社交性強且遊戲化的體驗。」
他認為，行業能否恢復，完全取決於業者是否能夠快速且有創意地適應市場變化。「需求下降，並不是因為新加坡人突然不喜歡唱歌，而是消費者的期望已經超越了傳統卡拉OK包廂所能提供的體驗。因此，關鍵在於建立競爭優勢，並通過創新、創意和科技應用，在控制成本的同時提升消費者體驗。」
葉博士建議業者提供無法在家中複製的體驗，「例如打造沉浸式娛樂環境，包括獨特的包廂設計、互動式投影技術和高品質餐飲服務，以及讓顧客能夠將個人唱歌應用直接連接到包廂系統，立即讀取個人歌單、演唱設定及錄音資料，實現無縫體驗。」
他也認為，業者應利用科技降低運營成本，以提升競爭力，「例如推行全自動、自助式報到系統、手機應用控制包廂，以及智能販賣機或機器人送餐服務，減少對高成本人力的依賴。」
葉博士強調，只要業者能保持靈活應變、持續創新空間體驗，並善用科技建立精簡、高效率的運營模式，本地家庭式卡拉OK行業將迎來強勁復甦。
