# 超過4萬名Grab乘客被多收ERP費

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Published: 2023-12-25
Source: 獅城新聞

**超過4萬名Grab乘客被多收ERP費**



新加坡打車軟體Grab因系統故障，**向超過4萬名乘客多收了公路電子收費（ERP）**，公司已通知受影響乘客並退錢。陸路交通管理局和公共運輸理事會將對這起事件展開調查。

新加坡陸路交通管理局（LTA）和公共運輸理事會（PTC）在12月22日的一份聯合聲明中表示，由於應用程式在計算60,787次行程的費用時使用了過時的ERP費率，導致在11月20日至12月4日期間的15天內，這些客戶被多收費。

聲明補充說，此次事件影響了40,431名乘客，這些乘客的多付的ERP費用在1到3新元之間。

兩個政府機構表示，使用Grab預訂行程的顧客反映了被多收費的問題。聲明說：「LTA已指示Grab查看其所有行程數據，以確定可能已經類似被多收費的其他行程，並採取相關糾正措施。」

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Grab， 來源：The Straits Times

Grab發言人在12月22日的一份聲明中表示，由於LTA在10個地點削減ERP費率1新元後，技術故障導致未能更新其系統中的ERP費率。

她補充說，**公司已經檢查了其系統中所有的ERP費率，並在現有流程之上實施了額外的內部測試**，以防止類似事件再次發生。

她說，Grab已經通過電子郵件和其應用程式於12月22日晚上聯繫了受影響的乘客，並通知他們將通過其GrabPay錢包獲得退款。