# 未收到網購筆電系統卻顯示「已送達」  男子：「到底發生什麼事？」 

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Published: 2026-05-30
Source: 獅城新聞

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杜先生以為送貨員需要輸入驗證碼才能查看自己的住址，因此把密碼告知對方。 （取自早報網） 

（新加坡訊）在網購平台亞馬遜網購筆記本電腦後，男子在送貨當天接獲送貨員來電，在後者要求下提供一次性密碼（OTP），結果不僅沒收到貨，系統還顯示包裹「已送達住戶」。

《聯合早報》報道，事主杜先生（44歲，數據分析師）事後向平台客服求助，不料反被通知，由於是他給出密碼，平台無需負責。

杜先生受訪時說，他今年4月27日在亞馬遜購買了一台價值1499元的筆記本電腦。筆電預計隔天送達，他也在當天早上收到由亞馬遜發來的電郵，其中包含取貨所需的一次性密碼。

## 「送貨員」來電要求 提供一次性密碼



杜先生稱，他後來接獲電話，對方自稱是送貨員，要求提供一次性密碼以完成送貨。由於認為送貨員需要輸入驗證碼才能查看自己的住址，他便把密碼告知對方。

豈料通話剛結束，亞馬遜應用便顯示電腦「已送達」，但當時卻無人上門。杜先生說：「我檢查家門的電眼錄像，發現在我跟對方通電話的時候，根本沒有送貨員在我的單位外出現。」

杜先生隨即聯繫亞馬遜客服，才獲知他的訂單沒有記錄任何送達照片證明。客服也向他證實，一次性密碼理應由收件人在收貨現場親自提供，並直接輸入至送貨員的設備中。

因懷疑自己可能受騙，杜先生於同月30日報警，並繼續與平台跟進。

新加坡警察部隊答覆該報詢問時，證實接獲報案。

杜先生說，當時客服指需要時間調查，並聲稱在商討最佳賠償方案，然而不久後便音訊全無。

約三周後，杜先生再度聯繫上客服，不料對方此時態度大轉，聲稱由於是他自己給出了一次性密碼，平台無需承擔任何責任，後來更掛斷了電話。

## 網上分享遭遇 提醒公眾警惕



杜先生之後在網上分享他的遭遇，並提醒公眾提高警惕：「在送貨員將包裹送到家門口之前，切勿輕易提供密碼。」

亞馬遜答覆該報詢問時指出，公司一向致力於為顧客打造優質的購物體驗，將客戶滿意度視為首要考量，並為這起事件致歉。「我們已對這起個案進行了全面審查，並已採取必要行動，為這名顧客提供解決方案。」

針對亞馬遜是否能夠追查到密碼是由哪名送貨員輸入，以及這類情況下的責任歸屬，公司在答覆中並未回答相關詢問。

## 事主已收到退款及100新元禮品卡



該報隨後聯繫杜先生，他證實已收到退款以及100元的禮品卡，但仍希望能獲得一個交代。不過，亞馬遜卻指，無法保證會向他透露調查結果。

杜先生說：「我真的很想知道到底發生了什麼事，以及該如何防止類似情況再發生。我的筆電究竟去了哪裡？」