# 點外賣收到發霉雞肉訂餐平台拒退款 女子：太荒謬 

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Published: 2023-03-08
Source: 獅城新聞

## 點外賣收到發霉雞肉訂餐平台拒退款 女子：太荒謬！



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在送餐平台Deliveroo 上點外賣收到發霉雞肉。（圖：Facebook/Jess Ashley Yeow）

在送餐平台Deliveroo 上點外賣收到發霉雞肉，女子嘆無法收到退款，直呼太荒謬！

本地一名女子前天（6日）在社交媒體Facebook上帖文表示，在送餐平台Deliveroo 上向店家Green Monster - Katong點了一份沙拉外賣，卻收到發霉的雞肉。她聯繫平台並提供相關照片及收據後，平台卻表示，無法退款。

「整個沙拉需要扔掉，因為它已經發霉了。誰還敢吃？」

據該名女子形容，雞肉上的黴菌看起來不像一天內形成，這意味著用於儲藏雞肉的方式錯誤或儲藏了很長時間。「若不是雞肉已儲藏多天，就是賣家或負責供應的商家出了問題。」

對於平台的處理方式，女子表示失望並稱： 「即使你給折扣和免除送餐費用，我也絕對不會再從Deliveroo訂外賣。這事件關乎健康和衛生風險。我不明白客服人員怎麼就看不到呢？」

女子進一步表示，曾在平台上與同事一同訂購午餐，當時出現訂單丟失的情況，平台同樣拒絕退款。對她而言，客戶支持團隊的存在是多餘的，人工智慧甚至會做得更好。

數位網民在帖文底下留言表示，應向餐館投訴。女子回應表示，店家只提供外賣服務，沒有實體店面。她已聯繫對方卻未收到回復，她認為對方即使回復，相信也會告訴她去訂餐平台進行退款。

平台：出於善意已退款 

Deliveroo 發言人答覆《8視界新聞網》詢問時表示，平台正在與Green Monster就此事進行密切溝通，以了解整個情況，內部調查仍在進行當中。他們已為客戶進行全額退款，以示善意。