聯昌銀行。（圖：聯昌銀行）
一名七旬婦女陷入冒充政府官員的騙局，獨自一人到銀行要求提前取出定期存款，銀行職員察覺不妥後，陪伴婦女一同去吃飯，斷定她應該是受騙，助婦女保住近6萬元的血汗錢。
這起事件發生在去年11月10日。當天，這名70多歲的老婦獨自一人前往聯昌銀行（CIMB Bank）位於萊佛士坊的分行，表示要提前取出定期存款，還特地交代前台職員將現金分成兩個信封。前台職員覺得老婦的行為不太對勁，便通知聯昌新加坡客戶服務經理陳小姐。
陳小姐帶著老婦到一間會議室，嘗試向她解釋詐騙手法，並向她了解更多詳情。被問及有沒有收到陌生人的電話或簡訊時，老婦堅決表示沒有。
陳小姐說：「我就問她，你要提款現金的用途是什麼？她說是要幫自己的親人還債，她說追債的人威脅她必須要還現金。然後我再問，一直一直問下去，她的說法就很像前後不一致，解釋也不太合理。後來她又改口說那個錢是用來支付個人的開銷、醫療費用。」
不僅如此，老婦在整個過程中不斷使用手機，像是在和他人互傳簡訊，而且也無法提供任何醫療帳單的證明，同時也不允許陳小姐聯絡她的家屬。「我就問她你有沒有親戚親屬？她說她有一個兒子，但她堅決不讓我聯繫他。她還跟我特彆強調，不能讓她兒子知道有這筆交易。
「之後她就說她肚子很餓了，還沒有吃午餐，我就陪她去吃東西，就代表我對她的關心，我們身為銀行職員關心她、安撫她。我們繼續聊的時候，她的說法前後矛盾，拒絕透露關鍵信息，然後又無法提供任何證明文件給我看。以她的行為跟反應，我是判斷她可能已經陷入騙局。」
陳小姐隨後聯繫銀行的反詐騙管理團隊，團隊也迅速通知反詐騙指揮處（Anti-Scam Command，簡稱ASCom）。警員到場展開調查後，發現老婦確實陷入了冒充政府官員的騙局。
陳小姐談到成功為老婦保住血汗錢的心情。
「我當然是覺得，哇，原來我們所付出的一切，就是那幾個小時跟她所溝通的一切，都是值得的！可以幫她保存這筆錢，真的是很高興我們可以幫到這樣的顧客，因為是她的血汗錢。過了幾天，她帶她兒子回來我們的銀行，表示感謝。他說非常感謝，感謝我們花時間在她身上，才避免了一場很可能嚴重的損失。」
陳小姐在銀行工作已有20年之久。這20年來，她也遇過不少陷入騙局的顧客。她談到面對這類事件的最大挑戰。
「總結來說，顧客來的時候要領錢，我們不給他們領，他們很不開心。到了最後，他們醒來了，知道是詐騙，他們就會感激我們，所以我們會覺得很高興，我們怎樣把一個生氣的顧客安撫到覺得感激，那個是很（有）挑戰（性的）。」
陳小姐補充，更麻煩的是，騙子往往都會給這些受害者時間上的壓力，要他們在最短的時間內交錢。銀行職員必須在最短的時間內做出正確的決定，在試圖保護客戶的錢財時，也必須遵守合規的流程，非常不容易。但她說，每一次的判斷都很有可能會影響到客戶一輩子的積蓄，所以她都會堅持住，告訴自己要保持冷靜、保持專業，迅速採取正確的行動。
聯昌銀行新加坡消費金融銀行與數位化業務主管蔡美玲提醒客戶，為了協助客戶確保帳戶的安全並防止未經授權的資金轉移，銀行提供全面防欺詐措施，包括「防詐騙止損」（"Stop Loss from Scam" Feature）和Money Lock功能。
