新易通系統引發了公眾的不滿，因為讀卡器在刷卡時不會顯示餘額，這使得一些乘客感到不便。然而，陸路交通管理局（LTA）表示，雖然技術上是可以做到的，但這將減緩乘客上下車或出入站的速度，因此需要權衡方便與效率。
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早前，陸交局宣布將停用傳統儲值易通卡，這引發了公眾的反應。人們抱怨使用新易通時無法立即看到餘額，因此不知何時需要充值，特別是對於不熟悉應用程式的乘客來說不太方便。
對此，記者詢問了陸交局，他們表示，新易通系統將用戶信息存儲在後端系統中，並在後端系統中完成交易程序，而不是在地鐵站閘口或巴士讀卡器上執行這些程序。
一名發言人解釋說，當用戶使用新易通卡刷卡時，地鐵站閘口和巴士讀卡器需要幾秒鐘的時間，才能從後端系統獲取並顯示餘額和扣費信息。
「從技術上來說，這是可行的，但這會放慢乘客進出（上下車或出入站）的速度。由於地鐵和巴士乘客人數眾多，這將導致乘客排隊進出的時間更長，這並不理想。」
發言人補充說，新易通應用程式的設計可以讓乘客獲取一系列信息，包括推送每趟車資的信息、為卡充值以及查看行程詳細信息。
此外，乘客還可以在每個地鐵站和巴士轉換站的售票機上，查看行程的詳細信息以及新易通卡的餘額。「乘客只要在售票機上輕觸新易通卡，顯示屏就會顯示餘額以及近期行程的車資。」
陸交局希望通過這些解釋能夠平衡技術限制和為乘客提供便利的需求，以確保公眾在使用新易通系統時能夠更好地滿足他們的需求。
