豪华座变普通座 夫妇投诉长巴公司

2018-11-16     528

(新加坡16日讯)买的是28座位豪华车车票,坐的却是44座位的普通旅游巴士,夫妇开心出门上吉隆坡庆祝结婚纪念日,结果出发时间耽误,还因长途跋涉坐到全身酸痛,坏了好心情!

江先生(38岁,执行经理)和太太于10月下旬在黄金坊,向友缘快车旅游公司购买了两张于11月2日出发到吉隆坡的车票。

他说,过去都是乘坐别家公司的巴士,但因为出发日期接近公共假日(6日),票都售完了,只好通过友缘公司,花了60元(180令吉)买了星宇快车的两张“超级VIP”车票。

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江先生不满旅游公司临时换巴士,向记者出示巴士票据和公司发来的简讯。

11月2日出发当天,巴士公司在下午1时左右发了一则简讯给他,表示因交通拥堵,原本预订的28人座豪华巴士无法准时在8时45分抵达车站,因此安排乘客转搭一辆44人座的普通巴士。

江先生当时正在上班,无暇回复巴士公司的简讯,当晚下班后便和太太提着行李赶到车站。

“我一再询问柜台人员,确定当晚就只有44人座巴士后非常不满。我无法接受这样的安排,从新加坡到吉隆坡6小时的车程,我们想要坐得舒适些。”

柜台人员告诉他们,若要豪华巴士,就只能等到晚上10时30分。

“没想到,我们等了一个多小时,等来的还是44人座的巴士。”

江先生和柜台人员理论后,对方给了他一组电话号码,指示他先搭乘普通巴士到大士关卡,再从关卡换搭豪华巴士。

“我觉得这方法很荒谬,万一去到关卡后没人接应,深夜时分要我们上哪求助?”

无奈之下,夫妇俩只好硬著头皮乘坐普通巴士到吉隆坡。

“这辆巴士的位子很窄,我们全程坐直身子睡觉,早晨6点抵达吉隆坡后全身酸痛得不得了,坏了好心情!”

豪华座变普通座 夫妇投诉长巴公司

江太太表示,拥挤的巴士座位让他们夫妇俩整晚睡不好,坏了出游心情。

友缘快车旅游公司和星宇快车回复记者询问时皆表示,事发当天巴士出现故障,星宇快车在下午1时30分通过简讯紧急通知乘客更换巴士事宜,当时并没有收到任何相关投诉。

星宇快车发言人说:“我们的服务人员向那两名乘客提过多种解决方案,包括延后出发时间、全数退款以及到大士车站转车,但对方都不接受。”

发言人指,服务人员已经把在大士关卡接应的经理联络号码给了两人,让他们联络对方关于转车事宜。“经理后来在那里呆到凌晨4时30分,也没有等到这两名乘客上车。”

发言人指,江先生因提早购买车票,因此得以以30元(90令吉)的票价购买到28人座的巴士。

“这豪华车票一般可以卖到五六十元。”

他也表示,若造成乘客旅途不快,公司愿意给予赔偿。

Post IN:中国报 Johor China Press

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