GRAB新加坡业务总经理林克捷（Lim Kell Jay）在接受《今日报》访问时说，公司在聆听乘客的反馈后，决定在明年开始提供价格更便宜、使用较大车型提供的“随需而至”服务。另外，公司也会在明年起试推行新宠物载送服务。
“如果我们没有从中学习到，那将是愚蠢的。”林克捷在新召车服务业者Gojek正式进驻本地的一个星期后，这样向记者表示。
Grab今年早些时候，高调收购竞争对手优步（Uber）在本区域的业务后，撤回折扣促销，引起乘客不满。新加坡竞争与消费者委员会（Competition and Consumer Commission of Singapore，CCCS）2018年9月裁定，Grab和优步的交易“反竞争”，并列出措施，减少交易对乘客和司机造成的影响，包括开放市场让新业者进驻。
推出其他服务
针对车资过高的反馈，林克捷表示，Grab计划推出车资较低、利用较大车型（如7座或13座车辆）提供的“随需而至”载送服务。 这项新服务将于明年上半年进行测试。新服务的具体车资会按距离而定，虽然会比公共运输车资更贵，但会比汽车共享服务GrabShare的车资更便宜。不过利用这项服务的乘客，可能需要走一点路，到某一地点上车。
林克捷说，新服务能一次过载送更多乘客，所以乘客的等候时间可能会更长，不过“重要的是，乘客上车前会知道他们抵达目的地的时间”。
至于新的宠物接送服务，GRAB司机将接受培训，了解载送宠物时，需注意的事项。另外，公司也会给这些司机提供座椅套，以保护他们的车子。虽然从GRAB公司增长角度来看，宠物载送服务预计难以起到多大的推动，不过这显示，公司正试图满足乘客的需要，无论这一客户群到底有多大。
GRAB不再掀起价格战
虽然Grab将利用促销来吸引客户尝试新服务，Grab希望通过GrabRewards计划和最近所推出，提供车资和食物递送服务折扣的每月付费计划GrabClub，来留住顾客。
总部设在印度尼西亚雅加达的Gojek，自上个月底进驻本地之后，推出系列促销，包括给合作银行星展银行的顾客提供乘车券。
Gojek之前已表示，可能会在新加坡本地提供食物和包裹递送服务。
提供食物递送服务
除了提供点对点交通服务，GRAB食物递送服务将会是Grab来年增长的一大支柱，这一行业有很多机会。
Grab是在2018年5月时推出GrabFood食物递送服务。这一平台上目前约有3000家餐饮业者。Grab正在探索各种模式，扩展这方面的服务，包括将受欢迎的餐饮业者，带到一个中心位置，在那里生产适合递送的餐食，通过Grab平台递送给客户。据了解，这一概念在印度尼西亚已在测试中。
Grab希望能成为人们日常生活的超级应用程序。与此同时，GRAB也希望确保合作伙伴，无论是我们的司机伙伴，商家伙伴，还是递送服务伙伴，都能够获得不错的收入。”
