這兩天，迪士尼探險號又一次讓乘客崩潰了。
原定於5月7日傍晚5時從新加坡濱海灣遊輪中心啟航的迪士尼探險號，因機械故障在港口滯留超過一天後宣布航程取消。
截至5月8日晚間，超過5000名乘客分批下船，但部分乘客反映，從接到取消通知到實際離船，等待時間長達八小時以上，期間餐廳關閉、行李被收走，現場一度混亂。
事件發酵後，社交媒體上瞬間炸開了鍋，網友們紛紛吐槽。
滯留超30小時
5000人被迫下船
乘客duang在社交媒體上講述了她本次航程的經歷，而這已經是她第二次遭遇迪士尼航程取消了。
據duang介紹，她於2024年預定了迪士尼探險號的首航航次。2025年底，她收到迪士尼通知：因造船過程中出現意外延誤，首航取消。作為補償，迪士尼提供了一張五折優惠券，未給予其他額外賠償。
隨後，duang使用該五折券重新預定了2026年5月7日的航程。
5月7日中午，duang順利登船。但到了傍晚5時原定啟航時間，遊輪未按計劃離港。船方通過廣播告知乘客出現「技術問題」，需要稍作延誤。
當晚，遊輪始終停留在碼頭。5月8日清晨，乘客醒來後發現遊輪仍在原處。
5月8日下午約2時，船方正式通知所有乘客：因機械故障無法修復，本次航程取消，請所有人返回房間收拾行李，準備下船。
圖源：XHS@duang
duang回憶，通知來得突然，現場氣氛一度緊張。下午4時許，乘客的行李被統一收走。工作人員告知，所有乘客須等候一封官方信函（letter），信函會放置在各自房間門口。只有拿到這封信函，才能離船。
此後，duang開始了漫長的等待。
圖源：XHS@duang
據她描述，餐廳隨後關閉，商店也停止營業。由於行李已被收走，乘客無法自行離開。客服中心被圍得水泄不通，工作人員無法給出明確的離船時間。
「有很多帶寶寶的需要牛奶、尿不濕，都沒有解決。」duang在社交媒體上寫道。她表示，迪士尼的危機公關能力令人失望，人員安置不到位，現場乘客要求退還行李、開放餐廳，均未得到回應。
圖源：XHS@duang
截至晚上10時，duang已在船上等待了八個小時，仍未收到離船信函。
也有網友稱，直到晚上10時30分，他們仍未收到酒店分配通知，船上餐廳和商店均已關閉，只能靠工作人員分發的一些三明治充飢。
部分乘客直到深夜11時之後才陸續拿到信函，得以離船。迪士尼安排了巴士將乘客送往免費酒店。
迪士尼公布賠償方案
針對本次航程取消事件，迪士尼遊輪公司發表聲明，確認是由於機械故障未能在啟航前修復，並向所有受影響乘客致歉。
官方公布的賠償方案包括：
本次航程費用全額自動退款；
提供未來一次迪士尼航程的50%折扣；
免費安排一晚酒店住宿；
以船艙為單位，提供最高500美元的交通或雜費報銷。
一位被送往Fairmont酒店的乘客透露，他們獲得了額外的200新元酒店消費額度，以及第二天的早餐和晚餐。這部分乘客對迪士尼的處理方式表示基本認可。
然而，有乘客指出，相關補償以船艙為單位計算，對於家庭旅客而言，實際獲得的補償難以覆蓋全部損失。也有乘客質疑，即使拿到五折優惠券，近期的航次可能早已售罄，受影響的乘客未必能順利兌換。
迪士尼探險號一直風波不斷
這已經不是迪士尼探險號第一次讓乘客失望了。自2026年3月正式啟航以來，這艘「海上迪士尼」負面新聞不斷。
迪士尼探險號原定2025年12月15日首航，開售當天訂單破8000單。然而因「造船延誤」，首航三度推遲，直到2026年3月10日才正式啟航，導致聖誕、元旦、春節等黃金時段航程全部取消，大量乘客被迫改簽或退訂。
2026年3月16日至19日的航程中，8名乘客和1名工作人員出現嘔吐腹瀉症狀，部分患者緊急入院。新加坡食品局介入調查。
2026年3月底至4月初，多名乘客在社交媒體上反映：官方App漏洞多無法正常預訂活動；泳池被形容為「骯髒」；早餐廳無人引導秩序混亂；下船日更是「一場災難」——通知吃早餐卻發現餐廳已關門，工作人員在孩子玩耍中途強行關閉遊樂設施。
有乘客直言：「這次旅行玷污了我心中的迪士尼品牌形象。」
從首航三度延期、到腸胃炎暴發、再到乘客連番吐槽運營混亂，直至如今機械故障導致5000人滯留下船——迪士尼探險號的「首航季」，幾乎集齊了遊輪運營所有能想到的負面事件。
有人說，迪士尼最大的賣點是「品牌信任」。但當這份信任被一次次透支，再夢幻的品牌故事，也會在現實面前撞得粉碎。
下一個航次（5月11日）能否如期啟航？我們拭目以待。
