「我們特地飛來新加坡坐船！」「一覺醒來發現還在原地」「很多孩子都哭了！」「原本是要慶祝母親節...」
迪士尼探險號遊輪疑因機械故障無法如期啟航，逾5000名乘客滯留船上一天後被通知航程取消，需全員下船，遊輪上不少小孩失望落淚。迪士尼向受影響乘客道歉。
《新明日報》接獲熱心讀者投報，指可容納近6700名賓客和約2500名船員的「迪士尼探險號（Disney Adventure）」原定周四傍晚5時從新加坡啟航，卻疑因機械故障，一直停靠在港口，無法如期出發。
記者前午抵達濱海灣遊輪中心時，發現遊輪依舊停留在港口。
據觀察，船上的雲霄飛車相信已停止運作，數名乘客站在甲板上欣賞風景，有的家庭則坐在房間的陽台外，心情明顯不悅。
記者還發現，由於船方遲遲未提供清晰指示，一些乘客顯得不耐煩，情緒不滿，現場氣氛混亂。
來自新加坡的張潔聲與五名家人同行，她接受《8視界新聞網》的訪問時說，原本計劃藉此行慶祝母親節，特地帶72歲的母親登船體驗。
她說，遊輪原定周四（7日）下午5點啟航，但直到傍晚6點仍未離港，期間只通過廣播一次表示「出現技術問題，會稍微延誤」。
「當時大家都以為只是小問題，修一修就可以開船。」
迪士尼探險號遊輪因機械故障無法如期啟航，航程遭取消。
然而，到了晚上用餐時間，遊輪依然沒有動靜，大伙兒想著上床睡覺，再給技術人員時間修一修應該就沒事了。
沒想到隔天清晨特地設鬧鐘準備看日出，卻發現船隻仍停在原地。「陽台看出去還是碼頭，原來遊輪完全沒有動。」
她指出，船上多項活動隨後陸續取消，包括迪士尼角色見面會、部分娛樂設施關閉，商店也未營業，僅餐廳維持開放，很多已經預訂的活動也都取消了」
「很多孩子都哭了」
來自菲律賓的旅客Kesterson Kua則表示，他與妻子及兩名年齡分別為一歲和五歲大的孩子，專程飛來新加坡登船，卻換來一場失望的經歷。
「很多孩子都哭了，非常失望。」
陳先生（49歲，金融業經理）受訪時說，他和太太今年初預訂這次五天四夜的航程，還特意請假，打算在遊輪上慶祝兒子的3歲生日，豈料計劃泡湯。
「我們周四中午12時登船，本來說是5時出發，下周一回來，但遊輪卻一直不動，我們覺得奇怪，後來（船方）只說是因『技術問題』，大家都不知道什麼情況。」
他指起初船上的娛樂項目仍照常運作，一家人看了表演後就回房休息，但一覺醒來卻發現遊輪仍停在原地。
「直到午餐時間，他們就說航程取消，全部人都要下船。我孩子知道後，都難過地哭了。據我所知，船上有至少5000名乘客，其中不少是有小孩的家庭。」
逾5000名乘客滯留船上一天後被通知航程取消，需全員下船。
來自澳洲墨爾本的乘客潔妮爾（36歲）則說，他們一行6人專程來新乘坐迪士尼遊輪，慶祝她6歲女兒生日，如今一家人心情鬱悶。
「我們從登船到被告知下船，困在船上超過24小時。我女兒期待很久了，結果還沒開始就結束，剛剛排隊下船時，她還失望落淚。我們也聽到不少孩子在甲板上哭泣。」
多名乘客也反映，船方溝通不清，工作人員顯得手忙腳亂。一些來自台灣和韓國的遊客因語言障礙，難以及時理解英文廣播內容，情況更加混亂。還有家長表示，他的自閉症兒子因行程突變情緒失控，一直哭鬧，讓人心疼。
一名來自韓國的旅客告訴張潔聲，她飛了六小時的飛機來新加坡，就為了搭迪士尼遊輪。
此外，由於船上WiFi信號不穩定，不少旅客難以及時更改機票或安排住宿。「我們現在要臨時找酒店，非常倉促。」
迪士尼發言人昨早回復《新明日報》詢問時說，遊輪目前仍停靠在新加坡港口，團隊正持續處理一起機械故障。由於問題未能在啟航所需時限內解決，本次航程已取消。
「我們對造成乘客不便深感抱歉，並正在直接與他們溝通，為他們的出行需求提供協助。」
大馬旅客2度『吃閉門羹』
一名女乘客早前因造船進度延誤，去年底遭取消行程，豈料周四再度上船仍無法出發。
來自柔佛的旅客賴小姐（29歲）說，她去年底因遊輪造船進度延誤，被迫取消行程，並允許半價購買前天出發的航程。
「這次也順便在遊輪上慶祝我的生日，但沒想到還是出不了海，真的很失望。」
據之前報道，該遊輪原定去年底啟航，並以新加坡作為母港至少5年，但由於造船進度延誤，首航推遲至今年3月10日。
一家七口改機票回國
不少乘客特從國外抵新登船，有人改在本島游，有者改簽機票連夜回國。
據觀察，不少乘客是特意從國外前來新加坡搭乘遊輪，如今行程遭取消，需要臨時另作安排。
潔妮爾表示，沒人預料到遊輪會發生故障，但目前只能隨機應變，將行程改為本島游。
「我本身多年前來過新加坡，但我父母和女兒是第一次來，因此就留下來帶他們到處走走吧！」
來自印度的阿曼（42歲）則說，他與家人共七人周三抵新，上遊輪後原定下周二回家，如今決定改簽機票，周六凌晨回國。
「他們說會給全額退款，並提供一晚的免費酒店住宿，但我們那麼多人，要自費接下來好幾天的住宿會花不少錢，索性提前回國。」
迪士尼：全額退款和交通住宿報銷
遊輪公司隨後公布補償方案，包括全額退款，並提供每間客房最高500美元的交通與住宿報銷，同時附送一晚酒店住宿及未來航程折扣。
但有乘客指出，相關補償以房間計算，而非按人數分配，對於家庭旅客而言難以彌補實際損失。
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據了解，遊輪公司提供的賠償方案包括全額退款，提供每間客房最高500美元的交通與住宿報銷、附送一晚酒店住宿及50%的未來航程折扣。
