新加坡：對於一位母親來說，原本從新加坡飛往古晉的亞航航班應該是次常規飛行，但由於她患有腦癱的女兒被拒絕登機，這次旅程演變成了一場噩夢——儘管在辦理登機手續時已經獲得了許可。
機長決定不允許該女孩使用其專用座椅，並要求整個家庭（包括 Syarifah Ella Wan Wahab 女士、她的丈夫、三個孩子以及一名幫傭）全部離機。
雖然被強制離機給 Syarifah 女士及其家人帶來了極大的不便，但真正令她憤怒的是處理方式：航空公司沒有給他們任何明確的解釋。
事件發生在 5 月 26 日。當時，這家人已經通過了值機、出入境檢查和登機程序，並坐在亞航航班的第一排。
在所有乘客都已登機後，該家庭被告知，機長對該女孩所使用的 FAA（美國聯邦航空管理局）認證的特殊飛機/汽車座椅做出了決定。
「更讓人困惑的是，這個座椅在樟宜機場辦理值機時已經申報過了。地勤人員完全清楚我女兒的情況（四肢癱瘓性腦癱），並專門詢問了她的年齡、體重、座椅重量以及醫療狀況，」Syarifah 女士寫道，並補充說工作人員在討論過該特殊座椅後，最終予以批准。
她進一步解釋說，她的女兒就讀於一所專門為類似情況兒童設立的學校，此前曾使用同一個座椅進行國內和國際飛行，其中甚至包括亞航的航班。
不僅孩子在醫學上適合飛行，而且她的父母兩人都是醫療專業人員，全程陪同。
Syarifah 女士在文中強調，雖然她尊重機長擁有最終決定權，但當他們詢問被要求離機的原因時，得到的答覆僅僅是：「這是我們的政策。」
「一次簡單的溝通、一點靈活處理，或者哪怕是就具體安全顧慮進行最基本的交流，都能帶來巨大的不同。然而，在沒有任何實質性討論或嘗試尋找折中方案的情況下，我們全家（包括另外兩個分別只有 1 歲 6 個月和 4 個月大的幼童）在登機後被公開驅離。這對我們家庭來說在情感上是痛苦的，是羞辱，更是心碎，尤其是對 Zara 來說，」她寫道。
被趕下飛機後，該家庭被告知可能會乘坐後續航班，但前提是下一任機長同意接納她的女兒。由於不願再次面對不確定性，他們拒絕了這一提議。
這位母親隨後要求亞航就強制離機的原因提供正式解釋，說明其針對殘疾或有特殊需求乘客的安置方案，並建議對其員工進行更好的溝通培訓。她補充說，她的初衷是改善特殊需求兒童家庭的待遇。她寫道，殘疾兒童在維持安全標準的同時，理應享有平等且有尊嚴的旅行機會，並呼籲制定更清晰、更具包容性的政策。
在事件後的帖文中，Syarifah 女士表示，他們的退款已經處理完畢，但「雖然亞航已經聯繫了我們，但他們明確要求 5 個工作日的時間來審查此事並提供正式解釋。因此，我們仍在等待官方回復。」
該航空公司在 6 月 3 日告訴 CNA，鑒於此次事件，公司正在審查其相關政策和流程。
