一名在新加坡亞馬遜（Amazon Singapore）訂購了價值1,499新元筆記本電腦的顧客表示，該設備最終並未送達。
據報道，這是因為他在不知情的情況下，將一次性密碼（OTP）提供給了一名自稱是快遞員的人。
在新加坡亞馬遜訂購筆記本電腦
根據 MS News 讀者 Howard Toh 提供的郵件線索，該事件隨後引發了長達數周的調查、客服前後矛盾的回覆以及警方報案。
此次事件引發了人們對消費者是否充分了解基於 OTP 的配送系統運作方式的擔憂。
Toh 先生告訴 MS News，他通過新加坡亞馬遜訂購了一台筆記本電腦。
4月28日（預定送貨日），他據稱接到了一名自稱是快遞員的人打來的電話。
對方隨後要求提供與配送相關的 OTP 驗證碼以完成配送流程。
由於該訂單需要 OTP 驗證，且電話是在預期的配送時間段內打來的，Toh 先生認為這一請求是配送流程的一部分。
因此，他通過電話將之前通過電子郵件收到的驗證碼告知了這名「快遞員」。
電腦從未送達
然而，幾分鐘後，他發現訂單狀態已被標記為「已送達」，但實際上並沒有收到任何包裹。
Toh 先生表示，他的 IP 攝像頭和智能門鈴錄像顯示，在所謂的配送期間並沒有任何人到訪。
他隨後聯繫了亞馬遜客服，被告知 OTP 驗證碼只能在面對面交付時提供。4月30日，他向警方報案。
在接下來的幾周里，Toh 先生表示，他多次錯過客服人員的回電。據稱，他收到了關於調查進展的不同解釋。
Toh 先生還告訴 MS News，那名「快遞員」是用本地號碼給他打電話的。
在回撥該號碼後，他聲稱聽到一段錄音說「歡迎致電亞馬遜物流（Amazon Logistics）」。
據報道，新加坡亞馬遜還告知 Toh 先生，這次已完成的配送沒有相關的配送照片。
提高對 OTP 配送的警惕
5月23日，Toh 先生表示，一名亞馬遜客服代理告知他，由於他提供了 OTP，這「不再是亞馬遜的責任」。
聽到此話後，他要求與主管溝通，但該主管採取了與代理相同的立場。
除了主管態度冷漠外，對方據稱還直接掛斷了他的電話。
Toh 先生表示，他最擔心的不不僅僅是丟失的筆記本電腦，而是消費者是否意識到，在電話中分享 OTP 可能會讓他們「處於危險之中」。
「我不想將此事 sensationalise（誇大）或過早地歸咎於某人，」他說，「我擔心的是，在消費者保護或配送驗證流程中是否存在其他人都應該注意的漏洞。」
新加坡亞馬遜已採取「必要措施」
在回應 MS News 的查詢時，新加坡亞馬遜表示，他們致力於打造卓越的購物體驗，包括為客戶提供無縫且便捷的配送服務。
「客戶滿意度是我們的首要任務，對於本案例中未能達到我們預期高標準的客戶體驗，我們深表歉意，」新加坡亞馬遜發言人表示。
他們補充道：「我們已經徹底審查了此案，並採取了必要措施為該客戶提供解決方案。」
