用戶社媒發文差評星展服務，竟獲總裁陳淑珊親自回復。（圖：LinkedIn/陳淑珊）
一名銀行顧客不滿星展銀行（DBS）一項服務功能超過兩周都無法使用，上網發文投訴，沒想到竟然引來當時正在飛機上的星展集團總裁陳淑珊親自回復。
社媒用戶Neelkamal Semwal在LinkedIn貼文表示，自己已經15天無法使用星展銀行系統里將身份證號碼與銀行戶頭綁定的服務。
「即便我在一個多星期前已經向客服投訴，但他們還是無法解決問題。」
用戶發文投訴無法使用星展銀行系統里將身份證號碼與銀行戶頭綁定的服務。
他在貼文中批評星展銀行的客服和應用程式開發團隊，似乎沒有誠意解決問題，並直接標記集團總裁陳淑珊和集團首席信息總監黃宇翔。
沒想到在貼文發出後短短一個小時，竟然引來陳淑珊的親自留言。
「我剛請技術團隊幫你查看這個問題。我現在人在飛機上，但一定會有人跟進回應。」
陳淑珊的快速回應，也獲得不少網民讚賞。
沒想到在貼文發出後短短一個小時，竟然引來陳淑珊的親自留言。
有網民就留言表示：「這才是有擔當、看得見的領導力。快速回應、主動承擔責任，以及以客戶為中心。「
還有網民讚揚她以身作則：「欣賞你勇於親自下場回應這些問題，真正做到以身作則領導團隊。」
不過也有網民留言認為，這些問題本就不應該由集團總裁親自回應。
社媒用戶Neelkamal Semwal隨後在貼文下更新事件進展，並感謝陳淑珊迅速採取行動。
「最新進展：我接到了星展銀行的電話協助解決這個問題。他們表示，應該很快就能解決。感謝陳淑珊總裁主動跟進。所以目前一切都沒問題了，也不需要再進一步留言了。」
