上网订票需加强对网站的了解,千万不要被网站不稳定而影响行程

2018年12月11日

上网订购酒店客房在本地已是司空见惯,但有本地公众向记者投诉,在酒店预订网站HotelQuickly预订了外国酒店房间,但在出国一天前被告知,客房预订遭临时取消。本地消协表示,目前尚未接到任何有关投诉,但提醒民众在网上进行旅游相关交易应更加谨慎。

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郑先生半年前计划带着一家人到香港旅游,他于四到五月月期间,在HotelQuickly网站上和朋友一起预订了香港彩鸿酒店的客房。一家人六天的酒店客房预订,花了他约750新元。为了确保预订成功,郑先生还曾亲自致电酒店,确认订单。朋友一家之后在12月1日先启程到香港,没想到下午5点多抵达酒店时,才获知房间已临时被代理取消。

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“我的朋友用了五个小时来联系HotelQuickly,但都没有成功,最后只好在晚上11点带着孩子入住另一家酒店。”得知朋友的遭遇后,郑先生隔天再次致电酒店,想确认酒店是否有为他之前的客房预订预留房间。“我打电话过去,才知道房间在一天前被酒店代理取消。我再次尝试联系网站,但都没有回复。”

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无奈之下,郑先生只好用近双倍的价钱,约1300多新元再次预订同一间酒店的房间。他们之后通过电邮投诉,但HotelQuickly 网站仅答应给予751新元的固本赔偿。“我们不要固本,要求他们直接退还预订的金额,但遭到拒绝。工作人员原本的说辞是固本没有限期,但之后发来的固本截止日期却是明年1月6日。”

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郑先生之后曾尝试以固本预订其他酒店,但发现都出现客满情况,固本完全无法用上。“我想应该是无法取回预订酒店的钱了,但我想提醒公众,不要在这个网站预订酒店房间。”除了郑先生的案例,记者在查询社交媒体上的用户反应时,发现全球各地的旅客也有类似经验。

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他们不少是数月前在网站上预订酒店房间,但在旅程开始前遭临时取消。这位声称通过PayPal 付了客房费用的网民,上载了一封最近从澳大利亚昆士兰酒店那里发给她的信。酒店在信中写道,没有收到预订客房的付款,她之前通过HotelQuickly预订的酒店客房已被取消。

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这位网友就在留言中提到,她是在两个月前付了钱,如今不知道该如何向HotelQuickly索取赔偿。而这名原定到智利蜜月旅游的网友同样也在社交媒体上透露,说自己在启程一个星期前接到HotelQuickly的通知,指“公司系统出现故障”,需取消所有订单,并答应以“固本方式”给予赔偿。

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本地消费者协会在接受记者询问时表示,并没有接到针对HotelQuickly 的投诉,但从今年1月到11月期间,共接到68起,有关网络上购买旅游相关服务的投诉案件。消协就提醒公众,如果要向第三方旅游服务网站购买服务,应确保网站有良好口碑,付款的管道安全。

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消协建议,从第三方旅游服务网站预订客房的公众,在出发前应联络酒店,确认客房预订。如果抵达后发现酒店客房没有预订,那些通过信用卡付款的公众可以要求信用卡公司或银行,向网站提供退款要求。消协说,公众也可以考虑购买提供对这类状况提供保障的旅游保险。

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本台也已经致电对HotelQuickly 目前仍在等待回复。根据HotelQuickly网站,旗下酒店预订程序全球有500万个客户下载,网站上供预订的酒店全球有超过26万家。现在出现的问题导致客户纷纷不敢在网上订票等,狮城便民 全球景点门票,确保你出行一切安全系数,快去便民平台体验!

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