公共交通业者在东西线部分服务中断期间，连续六天提供免费巴士服务。业者除了每天调派约80辆免费接驳巴士，还增派约85辆免费普通巴士，尽可能降低对乘客出行的影响。
陆路交通管理局表示，提供六天的免费接驳巴士服务，使得人力与资源大幅增加。
陆路交通管理局和巴士业者合作，每天调动约80辆巴士和160名巴士车长在东西线部分地铁列车服务中断期间，提供替代的通勤方案。
一些休假中的巴士车长在这期间回来上班，也有些加班，工作时间可长达十个小时。四家业者新捷运，易塔通、SMRT和Go-Ahead全力支援受影响路段的接驳服务。
当中新捷运出动44辆巴士和约100名车长，易塔通调派23辆巴士和约50名车长。
易塔通巴士车长胡北说：“第一天的话因为地铁故障（使出行）很艰难，那些搭客上来他们情绪比较不稳定。我们就安慰他使他的情绪稳定下来，后面几天以后他们也比较以平常的心上来。”
当局和业者也在超过15个巴士站安排人员管控人流、提供乘车指示等。每日人数约600人。
新捷运巴士业务总裁林天福说：“我自己本身在那六天都有去现场，向他们讲解怎么搭哪一趟车然后是去哪一个地点，然后下雨天我有时也是拿一把雨伞帮他们遮雨。”
四家巴士业者纷纷参与，虽然以往曾提供接驳服务，但这次他们也积极应对。
陆路交通管理局巴士监管署长洪俊杰说：“每一天我们都会与地铁和公共巴士运营商开会总结当天的经验与学习点，以改善隔天的措施。例如在第二天凌晨相关人员就设置了路障和警戒线。在接下来的几天这个每日汇报持续。”
地铁公司巴士规划与辅助主管陈锦华说：“第一天的工作充满挑战，但经过六天的努力我们达到无缝衔接的水平，而且每天都在不断改进和完善。”
