公共運輸業者在東西線部分服務中斷期間，連續六天提供免費巴士服務。業者除了每天調派約80輛免費接駁巴士，還增派約85輛免費普通巴士，儘可能降低對乘客出行的影響。
陸路交通管理局表示，提供六天的免費接駁巴士服務，使得人力與資源大幅增加。
陸路交通管理局和巴士業者合作，每天調動約80輛巴士和160名巴士車長在東西線部分地鐵列車服務中斷期間，提供替代的通勤方案。
一些休假中的巴士車長在這期間回來上班，也有些加班，工作時間可長達十個小時。四家業者新捷運，易塔通、SMRT和Go-Ahead全力支援受影響路段的接駁服務。
當中新捷運出動44輛巴士和約100名車長，易塔通調派23輛巴士和約50名車長。
易塔通巴士車長鬍北說：「第一天的話因為地鐵故障（使出行）很艱難，那些搭客上來他們情緒比較不穩定。我們就安慰他使他的情緒穩定下來，後面幾天以後他們也比較以平常的心上來。」
當局和業者也在超過15個巴士站安排人員管控人流、提供乘車指示等。每日人數約600人。
新捷運巴士業務總裁林天福說：「我自己本身在那六天都有去現場，向他們講解怎麼搭哪一趟車然後是去哪一個地點，然後下雨天我有時也是拿一把雨傘幫他們遮雨。」
四家巴士業者紛紛參與，雖然以往曾提供接駁服務，但這次他們也積極應對。
陸路交通管理局巴士監管署長洪俊傑說：「每一天我們都會與地鐵和公共巴士運營商開會總結當天的經驗與學習點，以改善隔天的措施。例如在第二天凌晨相關人員就設置了路障和警戒線。在接下來的幾天這個每日彙報持續。」
地鐵公司巴士規劃與輔助主管陳錦華說：「第一天的工作充滿挑戰，但經過六天的努力我們達到無縫銜接的水平，而且每天都在不斷改進和完善。」
