最近一从土耳其伊斯坦布尔飞新加坡的新航乘客，是真的有点心累。
原定12日下午1点15分起飞的SQ391航班，结果一上来就出状况。飞机在起飞前发现襟翼出现技术故障，只能紧急返回停机坪检查。
工程师一开始评估，觉得问题有机会尽快解决，于是安排229名乘客被继续留在机上等待，空服员也发了餐饮安抚大家。
但随着检查深入，工程师发现需要调配备用零件，还得更长的维修时间，航班没办法按原计划起飞，新航只能正式宣布延误。这一等，就是好几个小时，乘客们最终被请下飞机。
之后有安排餐券和酒店住宿给大家。地勤当时通知的新起飞时间是次日（13日）晚上7点。
可惜计划又被一改再改：13日下午航班起飞时间先被推迟到14日凌晨12 点，没过多久又再度推迟到凌晨3点才真正起飞。
这样一来，从最初原定起飞时间，到真正离开伊斯坦布尔，整整延误了将近38小时。
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好在后续安排专业妥当 该起延误事件，引发了一些乘客不满。
但也有不少受影响乘客提到，新航在后续补救上算是有交代：提供餐券、安排酒店、甚至在酒店设立有询问处，持续更新进展。
新航的底线很清楚 新航方面也回应媒体，对航班延误给乘客带来的不便深表歉意，并再次强调一句话——乘客和机组人员的安全，始终是新航的首要考量。 这并不是一句空话。
此前一架从英国曼彻斯特飞往新加坡的SQ301航班就因一名乘客在飞行途中突发严重不适，需要紧急医疗帮助，于飞行途中改飞到阿塞拜疆巴库着陆，将该乘客交由当地医院处理。
