最近一從土耳其伊斯坦堡飛新加坡的新航乘客，是真的有點心累。
原定12日下午1點15分起飛的SQ391航班，結果一上來就出狀況。飛機在起飛前發現襟翼出現技術故障，只能緊急返回停機坪檢查。
工程師一開始評估，覺得問題有機會儘快解決，於是安排229名乘客被繼續留在機上等待，空服員也發了餐飲安撫大家。
但隨著檢查深入，工程師發現需要調配備用零件，還得更長的維修時間，航班沒辦法按原計劃起飛，新航只能正式宣布延誤。這一等，就是好幾個小時，乘客們最終被請下飛機。
之後有安排餐券和酒店住宿給大家。地勤當時通知的新起飛時間是次日（13日）晚上7點。
可惜計劃又被一改再改：13日下午航班起飛時間先被推遲到14日凌晨12 點，沒過多久又再度推遲到凌晨3點才真正起飛。
這樣一來，從最初原定起飛時間，到真正離開伊斯坦堡，整整延誤了將近38小時。
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好在後續安排專業妥當 該起延誤事件，引發了一些乘客不滿。
但也有不少受影響乘客提到，新航在後續補救上算是有交代：提供餐券、安排酒店、甚至在酒店設立有詢問處，持續更新進展。
新航的底線很清楚 新航方面也回應媒體，對航班延誤給乘客帶來的不便深表歉意，並再次強調一句話——乘客和機組人員的安全，始終是新航的首要考量。 這並不是一句空話。
此前一架從英國曼徹斯特飛往新加坡的SQ301航班就因一名乘客在飛行途中突發嚴重不適，需要緊急醫療幫助，于飛行途中改飛到亞塞拜然巴庫著陸，將該乘客交由當地醫院處理。
