近日，一架从伦敦飞往新加坡的SQ321班机在途中遭遇严重气流，被迫急降泰国曼谷机场。此次事故共导致机上211名乘客和18名机组人员中的部分人员受伤，一位73岁的英国乘客甚至疑因心脏病发作不幸去世。泰国三美泰诗纳卡琳医院证实，共收治了71名伤者。
很多乘客在此次事件中受伤，家属也关心新航的赔付问题。受影响的乘客可以通过以下两种途径进行索赔，自身保险索赔和通过《蒙特利尔公约》索赔。
01 通过自身保险索赔
如果你有购买相关的旅游保险，可以启动相关程序向保险公司索赔，包括个人伤害、死亡或行李受损的赔偿。不过，蓝国庆律师提醒，精神损伤（如情绪困扰）的索赔一般不在本地保险的覆蓋范围内，除非该精神损伤导致心理疾病并需要就医。
02 通过《蒙特利尔公约》索赔
《蒙特利尔公约》为国际航空事故的赔偿提供了统一标准。根据公约规定，新航对航班上发生的意外负有责任，包括遭遇气流的情况。受影响的乘客可以发起诉讼，索赔金额最高可达17.5万美元（约23万5700新元），且新航不得对此提出异议。
《蒙特利尔公约》
《蒙特利尔公约》，全称为《统一国际航空运输某些规则的公约》（Convention for the Unification of Certain Rules for International Carriage by Air），于1999年在加拿大蒙特利尔通过。该公约由国际民航组织（ICAO）成员国签署，旨在统一和现代化国际航空运输的法律规则，以取代之前的《华沙公约》和相关协议。
《蒙特利尔公约》的主要目的是更新和统一国际航空运输的法律框架，确保乘客和航空公司在国际航班中的权利和责任更加明确和公平。
责任制度
公约规定了航空公司对乘客伤亡、行李损失、货物损失以及航班延误的责任。航空公司必须对这些事件承担责任，即使没有过失，也需要在一定限度内进行赔偿。
赔偿限额
对于乘客伤亡，公约设定了一个责任限额。如果损失不超过约17.5万美元（具体数额会根据特别提款权（SDR）波动），航空公司不得拒绝赔偿。超过这一限额的赔偿则需要证明航空公司有过失。
延误赔偿
公约还规定了航班延误的赔偿责任，包括对乘客、行李和货物延误的赔偿。这确保乘客在航班延误时也能获得一定的保护。
行李和货物
对行李和货物的损失和损坏，公约规定了具体的赔偿限额。乘客在托运行李或货物时，可以声明更高的价值，并支付额外费用以获得更高的赔偿。
适用范围
《蒙特利尔公约》适用于国际航空运输，包括两个缔约国之间的运输，也包括在一个缔约国内部但涉及中途停留在另一个国家的运输。
实施和影响
《蒙特利尔公约》取代了1929年的《华沙公约》及其后续修改，提供了更加现代化和协调的法律框架。这对航空公司和乘客都具有重要意义：
乘客权益：公约提高了乘客的保护水平，确保在航空运输中受到伤害或损失时能够获得公平的赔偿。
航空公司责任：公约明确了航空公司的责任，减少了法律纠纷的复杂性，有助于提升航空运输的效率和安全性。
如果乘客希望获得超过17.5万美元的赔偿，则需要证明航空公司存在疏忽。蓝国庆律师举例说明，乘客需要证明航空公司是否在预知气流的情况下仍选择飞行该区域、是否警告过乘客可能遭遇气流，以及是否采取了足够的安全措施。此外，乘客也需要证明自己在事件中没有疏忽，比如是否系好了安全带。
想通过《蒙特利尔公约》进行索赔的乘客应在两年内启动相关程序，并尽早联系
师以获得专业帮助。对于通过保险公司索赔的乘客，则应尽快联系保险公司启动索赔程序。
03 如何在飞机遭遇气流时保护自己？
飞机在飞行过程中遇到气流是常见的情况，但强烈的气流可能导致乘客受伤。了解如何在气流中保护自己，可以大大降低受伤风险。
系好安全带
始终系好安全带：这是最重要的措施。即使是短暂的飞行，当你坐在座位上时，务必系好安全带。很多意外伤害都是因为乘客未系安全带而被抛离座位造成的。
听从机组人员的指示
关注安全提示：起飞前，机组人员会提供安全演示，包括如何正确使用安全带。仔细观看并听取这些提示。
遵守机组人员的指示：如果机组人员要求你系好安全带或采取其他安全措施，请立即照做。
选择合适的座位
选择靠近机翼的座位：机翼附近的座位通常较为稳定，遇到气流时震动较小。
保管好随身物品
将随身物品妥善放置：随身物品应放在座位前的口袋或上方的行李架中，避免散落。
确保行李架关闭：确保行李架在飞行过程中始终关闭，以防物品掉落。
保持冷静
保持冷静：遇到气流时，保持冷静有助于你做出正确的反应。深呼吸，尽量放松。
避免不必要的移动：遇到气流时，尽量避免在机舱内走动。如果正在走动，请立即找到座位并系好安全带。
遵循起飞和降落时的安全措施
起飞和降落时保持坐姿：这是飞行过程中最容易遇到气流的阶段，确保在这段时间内坐好并系好安全带。
避免高风险行为
避免放置重物在头顶行李架：尽量避免将过重的物品放在头顶行李架，以防遇到气流时掉落伤人。
避免使用热饮：遇到气流时，热饮容易洒出烫伤自己或他人。
虽然遇到气流是飞行中无法完全避免的情况，但通过遵守安全措施，保持冷静和系好安全带，可以有效保护自己免受伤害。下次飞行时，记住这些建议，确保自己的安全。祝你每一次飞行都平安顺利！
