新加坡一家美容养生连锁店在被调查后，已同意向受影响的顾客提供高达100万新元（约77.5万美元）的退款。此前调查发现，该店部分员工采取高压销售手段，诱导顾客购买非意愿产品。
新加坡竞争与消费者委员会（CCS）周四（7月30日）表示，DNA Brands 集团因不公平销售行为接受调查。该集团旗下运营着包括 The Mineral Boutique、Beautique、SAE-REN、Jingran、Harmonix、Allura 和 Comfeet 在内的多家美容养生门店。
在一名区域经理及部分员工实施的“协同压力战术”中，竟然包括在顾客护理结束后仍为其敷面膜。这样可以将顾客“困”在护理室中，而员工则持续进行推销，直到顾客同意购买为止。
新加坡消费者协会（CASE）会长 Melvin Yong 在脸书发帖称，2024年8月至2025年10月期间，共有约53起针对 DNA Brands 的投诉，涉及争议交易金额超过98万新元。
CASE 此前表示，在收到的投诉中，约有一半的消费者购买套餐和产品的金额超过1万新元，且至少40%的投诉人年龄在60岁及以上。
针对 Beautique 品牌的投诉涉及其在 Ang Mo Kio、Orchard Plaza、The Centrepoint 和 Toa Payoh 的门店；而针对 The Mineral Boutique 品牌的投诉则涉及其在 NEX、Jewel 和 Wheelock Place 的门店。
该事件已根据《消费者保护（公平贸易）法》移交给 CCS 调查。
竟然查顾客的 CPF 余额！
监管机构将这些压力战术形容为“蓄意且经过计算的”。调查发现，部分 DNA Brands 员工会询问顾客拥有多少张信用卡，并将其伪装成“核对促销活动”。
CCS 表示：“实际上，他们是在评估每位消费者的消费能力。”
针对老年顾客，这些手段变本加厉。部分员工甚至会检查他们的中央公积金（CPF）余额。
CCS 指出：“在至少一起案例中，一名消费者被施压，被迫使用其 CPF 储蓄来支付美容套餐和产品。”
“有些员工甚至帮助消费者更改 CPF 取款限额，并引导他们前往附近的银行分行或 ATM 机提取现金。”
不过，CCS 的调查并未发现 DNA Brands 的董事个人直接指示或参与了这些不公平行为。
监管机构指出，DNA Brands 在调查开始后，已解雇或暂停了涉事员工的职务，并禁止他们赚取销售佣金。
DNA Brands 在周四的一份声明中表示，涉事员工的行为并不代表公司在运营中所期望的标准。
该公司补充道：“作为回应，公司采取了果断行动，加强了管理监督并实施了额外的保障措施，以确保这些标准得到一致执行。公司现已完善合规框架，加强员工培训，增加管理监督，并在整个运营过程中引入了额外的消费者保护措施。”
CCS 指出，DNA Brands 已承诺停止所有不公平贸易行为，并建立更强有力的合规措施，包括对类似违规行为采取正式纪律处分。
今后，所有与 DNA Brands 相关的门店都将显著标明 14 天退款政策。
退款方案详情
据 CCS 称，DNA Brands 已同意向一个独立的托管代理账户存入最高100万新元，用于向符合条件的消费者提供退款。
该机构表示，自2023年1月1日起在指定的 DNA Brands 门店购买产品或服务，且在购买过程中感受到“不当压力或严重情况”的消费者，可能有资格获得退款。退款金额将根据每个案例的具体情况而定。
CASE 将负责处理该退款计划。Yong 先生敦促潜在符合条件的消费者联系协会，以协助核实资格并提交申请。CASE 的联系电话为 +65 6277 5100 或通过其网站联系。
受影响的顾客也可以在线提交申请，退款计划的完整详情已在 CCS 网站上公布。
如果你受到影响，如何申请退款？
申请资格
退款计划涵盖 2023 年 1 月起在特定 DNA Brands 门店购物，且感到被施压或被迫购买非意愿产品的顾客。
这包括在 The Mineral Boutique, Beautique, SAE-REN, Jingran, Harmonix, Allura 和 Comfeet 的消费。
如何获取退款
如果您认为自己符合条件，应收集所有证明文件，如收据、与员工的聊天记录以及银行或信用卡账单。
联系 CASE，协会将审核您的申请。
如果您被通知申请成功，退款将通过 PayNow 发放。
符合条件的顾客预计将在 2027 年 7 月收到退款。整个过程（包括退款发放）可能需要长达 12 个月。
CCS 表示将继续监控此事，如果出现新的投诉或不公平行为，将采取进一步的执法行动。
CCS 首席执行官 Alvin Koh 表示：“消费者绝不应该感到被困住，或被施压去花掉他们本不想花的钱；在美容院消费时，任何人都不应该觉得自己的养老金处于风险之中。”
“企业必须意识到，通过压力战术剥削消费者将承担真实的后果。”
