新加坡一家美容養生連鎖店在被調查後，已同意向受影響的顧客提供高達100萬新元（約77.5萬美元）的退款。此前調查發現，該店部分員工採取高壓銷售手段，誘導顧客購買非意願產品。
新加坡競爭與消費者委員會（CCS）周四（7月30日）表示，DNA Brands 集團因不公平銷售行為接受調查。該集團旗下運營著包括 The Mineral Boutique、Beautique、SAE-REN、Jingran、Harmonix、Allura 和 Comfeet 在內的多家美容養生門店。
在一名區域經理及部分員工實施的「協同壓力戰術」中，竟然包括在顧客護理結束後仍為其敷面膜。這樣可以將顧客「困」在護理室中，而員工則持續進行推銷，直到顧客同意購買為止。
新加坡消費者協會（CASE）會長 Melvin Yong 在臉書發帖稱，2024年8月至2025年10月期間，共有約53起針對 DNA Brands 的投訴，涉及爭議交易金額超過98萬新元。
CASE 此前表示，在收到的投訴中，約有一半的消費者購買套餐和產品的金額超過1萬新元，且至少40%的投訴人年齡在60歲及以上。
針對 Beautique 品牌的投訴涉及其在 Ang Mo Kio、Orchard Plaza、The Centrepoint 和 Toa Payoh 的門店；而針對 The Mineral Boutique 品牌的投訴則涉及其在 NEX、Jewel 和 Wheelock Place 的門店。
該事件已根據《消費者保護（公平貿易）法》移交給 CCS 調查。
竟然查顧客的 CPF 餘額！
監管機構將這些壓力戰術形容為「蓄意且經過計算的」。調查發現，部分 DNA Brands 員工會詢問顧客擁有多少張信用卡，並將其偽裝成「核對促銷活動」。
CCS 表示：「實際上，他們是在評估每位消費者的消費能力。」
針對老年顧客，這些手段變本加厲。部分員工甚至會檢查他們的中央公積金（CPF）餘額。
CCS 指出：「在至少一起案例中，一名消費者被施壓，被迫使用其 CPF 儲蓄來支付美容套餐和產品。」
「有些員工甚至幫助消費者更改 CPF 取款限額，並引導他們前往附近的銀行分行或 ATM 機提取現金。」
不過，CCS 的調查並未發現 DNA Brands 的董事個人直接指示或參與了這些不公平行為。
監管機構指出，DNA Brands 在調查開始後，已解僱或暫停了涉事員工的職務，並禁止他們賺取銷售佣金。
DNA Brands 在周四的一份聲明中表示，涉事員工的行為並不代表公司在運營中所期望的標準。
該公司補充道：「作為回應，公司採取了果斷行動，加強了管理監督並實施了額外的保障措施，以確保這些標準得到一致執行。公司現已完善合規框架，加強員工培訓，增加管理監督，並在整個運營過程中引入了額外的消費者保護措施。」
CCS 指出，DNA Brands 已承諾停止所有不公平貿易行為，並建立更強有力的合規措施，包括對類似違規行為採取正式紀律處分。
今後，所有與 DNA Brands 相關的門店都將顯著標明 14 天退款政策。
退款方案詳情
據 CCS 稱，DNA Brands 已同意向一個獨立的託管代理帳戶存入最高100萬新元，用於向符合條件的消費者提供退款。
該機構表示，自2023年1月1日起在指定的 DNA Brands 門店購買產品或服務，且在購買過程中感受到「不當壓力或嚴重情況」的消費者，可能有資格獲得退款。退款金額將根據每個案例的具體情況而定。
CASE 將負責處理該退款計劃。Yong 先生敦促潛在符合條件的消費者聯繫協會，以協助核實資格並提交申請。CASE 的聯繫電話為 +65 6277 5100 或通過其網站聯繫。
受影響的顧客也可以在線提交申請，退款計劃的完整詳情已在 CCS 網站上公布。
如果你受到影響，如何申請退款？
申請資格
退款計劃涵蓋 2023 年 1 月起在特定 DNA Brands 門店購物，且感到被施壓或被迫購買非意願產品的顧客。
這包括在 The Mineral Boutique, Beautique, SAE-REN, Jingran, Harmonix, Allura 和 Comfeet 的消費。
如何獲取退款
如果您認為自己符合條件，應收集所有證明文件，如收據、與員工的聊天記錄以及銀行或信用卡帳單。
聯繫 CASE，協會將審核您的申請。
如果您被通知申請成功，退款將通過 PayNow 發放。
符合條件的顧客預計將在 2027 年 7 月收到退款。整個過程（包括退款發放）可能需要長達 12 個月。
CCS 表示將繼續監控此事，如果出現新的投訴或不公平行為，將採取進一步的執法行動。
CCS 執行長 Alvin Koh 表示：「消費者絕不應該感到被困住，或被施壓去花掉他們本不想花的錢；在美容院消費時，任何人都不應該覺得自己的養老金處於風險之中。」
「企業必須意識到，通過壓力戰術剝削消費者將承擔真實的後果。」
