新加坡消费者协会（CASE）周五（8月14日）表示，今年上半年，消费者报告的美容相关预付款损失超过190万新元（约140万美元），几乎是2025年上半年10.8万新元损失的18倍。
该消费者监管机构共收到1,124起针对美容行业的投诉，比去年同期的558起增加了一倍多。
CASE指出：“投诉量和预付款损失的增加，主要是由几家美容和健康企业的突然倒闭所驱动的。”
CASE注意到，美容行业近四成（约40%）的投诉与企业未能履行合同义务有关，包括企业突然关门导致消费者无法使用预付套餐。
约15.3%的投诉涉及涉嫌不道德的销售手段，另有13.8%涉及延迟、拒绝或扣留退款。
CASE举例提到，Royal Secrets Wellness在2月份突然关闭，导致预付款损失超过100万新元，其中一名个体的损失约为5万新元。
此外，Wan Yang Health Product and Foot Reflexology Centre的关闭也导致未使用的预付套餐损失超过13.7万新元。
CASE会长Melvin Yong对美容预付款损失的剧增表示“深感担忧”，并警告消费者在购买美容套餐时支付大额预付款的风险。
他补充道：“CASE继续呼吁建立更强大的保障机制，以更好地保护消费者的预付款。与此同时，消费者应尽可能避免支付大额预付款，考虑按次付费或分小额分期付款。”
投诉细分
美容业成为2026年上半年被投诉最多的行业，超过了去年同期排名第一的汽车业。
总体而言，CASE在今年上半年共收到6,684起消费者投诉，比2025年同期的6,253起增长了6.9%。
电器和电子行业以530起投诉排名第二，随后是汽车（488起）、旅游（434起）和装修承包商（402起）。
CASE表示，旅游业的投诉量从2025年上半年的246起增长到今年的434起，增幅达76.4%，自2022年上半年以来首次重新进入最受投诉的五大行业。
这一增长主要由针对在线旅行社的投诉驱动，该类投诉从139起激增至346起，涨幅达148.9%。
另外，电子商务的总投诉量从2025年上半年的1,769起下降了11.5%，至今年的1,566起。
其中，188起涉及误导性陈述、虚假陈述以及不公平的销售或营销手段，与去年的187起基本持平。
电器与电子产品
该行业的投诉量较去年同期下降了7.2%。约38.9%的投诉涉及产品缺陷或产品不符合合同条款。
另有14.7%涉及企业未能履行合同义务，9.4%涉及延迟、拒绝或扣留退款。
汽车业
汽车业的排名从第一位跌至第三位，投诉量从2025年上半年的573起下降14.8%至今年的488起。
约45.7%的投诉与购买及私家车相关，12.5%涉及共享汽车服务。
私家车相关的常见投诉包括车辆缺陷或不合格、延迟或扣留退款以及企业未能履行合同义务。
共享汽车服务的投诉从97起下降至61起，常见问题包括对损坏评估和维修费用的争议。
Yong先生表示：“鉴于此类交易金额较高，且发生争议时可能产生高昂成本，这提醒消费者在购买车辆或使用共享汽车服务时应格外小心。”
他建议：“消费者在承诺购买前应仔细审查合同，就保修范围和费用寻求澄清，并保留妥当的记录。”
针对共享汽车服务，CASE已与陆路交通管理局（LTA）合作引入CaseTrust认证计划，为消费者选择运营商提供更清晰的参考点。
旅游业
旅游业约36.9%的投诉涉及处理退款的延迟或拒绝，17.3%涉及企业未能履行确认的预订或约定的旅行安排。
航空业在2026年上半年收到192起投诉，比去年同期的161起增长19.3%。投诉主要集中在退款、取消和航班行程变更。
CASE表示：“旅游和航空业投诉的增加，是在近期地缘政治紧张局势导致航空旅行中断和航班计划变更的背景下发生的”，这种情况增加了取消、行程变更和其他服务中断的可能性。
在针对在线旅行社的投诉中，延迟、拒绝或扣留退款占比最高，达39.3%。
另有17.6%涉及企业未能履行确认的预订或约定的旅行安排。其中包括酒店不认可确认的预订，或在消费者持有有效预订凭证的情况下拒绝办理入住。
误导性陈述占投诉量的10.1%。
Yong先生建议消费者仔细审查退款、取消和变更政策，并明确自己是直接与航空公司/酒店交易，还是通过在线旅行社交易。
他表示：“我们还鼓励消费者购买全面的旅行保险，以涵盖行程取消、延迟和中断的充足保障。”
装修承包商
针对装修承包商的投诉略有下降，从2025年上半年的408起降至今年的402起，降幅为1.5%。
工艺低劣占投诉的27.1%，企业未能履行义务占26.9%。
产品缺陷或不合格占11.4%，交付延迟占10%。
电子商务
约23.9%的电商投诉涉及延迟、拒绝或扣留退款，22.5%涉及企业未能履行合同义务。
另有12.1%涉及产品缺陷或不合格。
约12%的电商投诉涉及误导性或虚假陈述以及强迫销售。
消费者报告称，企业在产品、服务、定价、促销、保修和退货政策方面存在误导或遗漏重要信息的情况。其他问题还包括隐藏费用、限制性条款、误导性促销、强迫销售和定价不透明。
Yong先生表示，CASE对在线误导性陈述和销售手段（包括使用“暗黑模式”诱导消费者购买或接受非本意的条款）感到“担忧”。
Yong先生总结道：“2026年上半年的投诉趋势表明，消费者保护必须随着市场的变化而不断演进，从预付套餐到在线交易，从共享出行服务到电子商务中日益增加的AI应用。”
他补充说，CASE正在密切监测人工智能将如何影响产品的营销、定价以及向消费者的推荐方式。
