新加坡消費者協會（CASE）周五（8月14日）表示，今年上半年，消費者報告的美容相關預付款損失超過190萬新元（約140萬美元），幾乎是2025年上半年10.8萬新元損失的18倍。
該消費者監管機構共收到1,124起針對美容行業的投訴，比去年同期的558起增加了一倍多。
CASE指出：「投訴量和預付款損失的增加，主要是由幾家美容和健康企業的突然倒閉所驅動的。」
CASE注意到，美容行業近四成（約40%）的投訴與企業未能履行合同義務有關，包括企業突然關門導致消費者無法使用預付套餐。
約15.3%的投訴涉及涉嫌不道德的銷售手段，另有13.8%涉及延遲、拒絕或扣留退款。
CASE舉例提到，Royal Secrets Wellness在2月份突然關閉，導致預付款損失超過100萬新元，其中一名個體的損失約為5萬新元。
此外，Wan Yang Health Product and Foot Reflexology Centre的關閉也導致未使用的預付套餐損失超過13.7萬新元。
CASE會長Melvin Yong對美容預付款損失的劇增表示「深感擔憂」，並警告消費者在購買美容套餐時支付大額預付款的風險。
他補充道：「CASE繼續呼籲建立更強大的保障機制，以更好地保護消費者的預付款。與此同時，消費者應儘可能避免支付大額預付款，考慮按次付費或分小額分期付款。」
投訴細分
美容業成為2026年上半年被投訴最多的行業，超過了去年同期排名第一的汽車業。
總體而言，CASE在今年上半年共收到6,684起消費者投訴，比2025年同期的6,253起增長了6.9%。
電器和電子行業以530起投訴排名第二，隨後是汽車（488起）、旅遊（434起）和裝修承包商（402起）。
CASE表示，旅遊業的投訴量從2025年上半年的246起增長到今年的434起，增幅達76.4%，自2022年上半年以來首次重新進入最受投訴的五大行業。
這一增長主要由針對在線旅行社的投訴驅動，該類投訴從139起激增至346起，漲幅達148.9%。
另外，電子商務的總投訴量從2025年上半年的1,769起下降了11.5%，至今年的1,566起。
其中，188起涉及誤導性陳述、虛假陳述以及不公平的銷售或營銷手段，與去年的187起基本持平。
電器與電子產品
該行業的投訴量較去年同期下降了7.2%。約38.9%的投訴涉及產品缺陷或產品不符合合同條款。
另有14.7%涉及企業未能履行合同義務，9.4%涉及延遲、拒絕或扣留退款。
汽車業
汽車業的排名從第一位跌至第三位，投訴量從2025年上半年的573起下降14.8%至今年的488起。
約45.7%的投訴與購買及私家車相關，12.5%涉及共享汽車服務。
私家車相關的常見投訴包括車輛缺陷或不合格、延遲或扣留退款以及企業未能履行合同義務。
共享汽車服務的投訴從97起下降至61起，常見問題包括對損壞評估和維修費用的爭議。
Yong先生表示：「鑒於此類交易金額較高，且發生爭議時可能產生高昂成本，這提醒消費者在購買車輛或使用共享汽車服務時應格外小心。」
他建議：「消費者在承諾購買前應仔細審查合同，就保修範圍和費用尋求澄清，並保留妥當的記錄。」
針對共享汽車服務，CASE已與陸路交通管理局（LTA）合作引入CaseTrust認證計劃，為消費者選擇運營商提供更清晰的參考點。
旅遊業
旅遊業約36.9%的投訴涉及處理退款的延遲或拒絕，17.3%涉及企業未能履行確認的預訂或約定的旅行安排。
航空業在2026年上半年收到192起投訴，比去年同期的161起增長19.3%。投訴主要集中在退款、取消和航班行程變更。
CASE表示：「旅遊和航空業投訴的增加，是在近期地緣政治緊張局勢導致航空旅行中斷和航班計劃變更的背景下發生的」，這種情況增加了取消、行程變更和其他服務中斷的可能性。
在針對在線旅行社的投訴中，延遲、拒絕或扣留退款占比最高，達39.3%。
另有17.6%涉及企業未能履行確認的預訂或約定的旅行安排。其中包括酒店不認可確認的預訂，或在消費者持有有效預訂憑證的情況下拒絕辦理入住。
誤導性陳述占投訴量的10.1%。
Yong先生建議消費者仔細審查退款、取消和變更政策，並明確自己是直接與航空公司/酒店交易，還是通過在線旅行社交易。
他表示：「我們還鼓勵消費者購買全面的旅行保險，以涵蓋行程取消、延遲和中斷的充足保障。」
裝修承包商
針對裝修承包商的投訴略有下降，從2025年上半年的408起降至今年的402起，降幅為1.5%。
工藝低劣占投訴的27.1%，企業未能履行義務占26.9%。
產品缺陷或不合格占11.4%，交付延遲占10%。
電子商務
約23.9%的電商投訴涉及延遲、拒絕或扣留退款，22.5%涉及企業未能履行合同義務。
另有12.1%涉及產品缺陷或不合格。
約12%的電商投訴涉及誤導性或虛假陳述以及強迫銷售。
消費者報告稱，企業在產品、服務、定價、促銷、保修和退貨政策方面存在誤導或遺漏重要信息的情況。其他問題還包括隱藏費用、限制性條款、誤導性促銷、強迫銷售和定價不透明。
Yong先生表示，CASE對在線誤導性陳述和銷售手段（包括使用「暗黑模式」誘導消費者購買或接受非本意的條款）感到「擔憂」。
Yong先生總結道：「2026年上半年的投訴趨勢表明，消費者保護必須隨著市場的變化而不斷演進，從預付套餐到在線交易，從共享出行服務到電子商務中日益增加的AI應用。」
他補充說，CASE正在密切監測人工智慧將如何影響產品的營銷、定價以及向消費者的推薦方式。
