
黄安娜称过去的电话费都维持在每月25新元左右,从未发生超出1000新元的情况。(新明日报图)
(新加坡讯)不追剧不玩游戏,新加坡一名妇女称在家备考,却被指用了222GB网络流量,电话费是1516元1角3分,让她大吃一惊。
黄安娜向《新明日报》申诉,她2月16日早上8时11分收到电信公司第一通(M1)的短讯,称她的手机配套出现795元9角1分9的额外费用,为免服务中断需尽快联系M1。
她致电客服后确认,也被告知上述额外费用,因此要求客服人员提供使用详情,但是对方以账单未生成为由拒绝,因此她称之后已关闭手机的网络流量功能。
黄安娜表示,她的手机配套已签了约8年,包含每月30GB的网络流量、100分钟在地通话时间与100条在地短讯,M1还赠送额外70GB的网络流量包、900条短讯与900分钟的在地通话。
“每月网络流量有100GB,我那段时间在家备考,平时又不用手机看戏,也不玩游戏、看视频,怎么可能用了这么多?”
直到3月5日,一名客服经理联系她支付电话费,她查阅2月账单后,发现当月超用了 122GB在地网络流量,需缴费用是1516元1角3分。
换言之,按照账单,加上配套内的100GB流量,她当月共使用了222GB在地流量。
“我再次打电话给M1客服,在他们帮助下检查了我的手机设置,发现都没问题。”
客服经理之后提出,可为需缴的额外费用减免75%,但被黄安娜拒绝。
她坚称自己没使用这么多的流量,本应支付25元4角2分的每月配套费。
黄安娜与《新明日报》记者联系时是使用另一个电话号码,因为她不敢使用原来的电话号码,怕又莫名其妙地出现额外费用。

根据最新的账单,黄安娜需支付逾1516新元的额外费用。(新明日报图)
M1:曾发5次短讯提醒 豁免75%费用被拒
M1发言人表示,黄安娜曾在2月6日使用了41.99GB的数据流量,因此隔天早上便发送两则短讯通知给她,第一则提醒对方数据流量配额仅剩1GB,第二则再次提醒剩余流量已降至200MB。
除了短讯提醒外,M1也通过应用程序及手机推送通知相同的信息。
发言人说,由于黄安娜的在地数据使用量持续偏高,M1于2月16日两次致电,但对方未接听,因此发送短讯请她联系M1。
该用户当天上午回电,并再次被告知已产生额外的在地数据流量费。
发言人也指出,双方通话后,从2月16日傍晚至2月28日,该用户又额外使用了25.96GB的在地移动数据。
由于对方是忠实用户, M1愿意豁免最高75%的额外在地数据费用,但对方拒绝。























