黃安娜稱過去的電話費都維持在每月25新元左右，從未發生超出1000新元的情況。（新明日報圖）
（新加坡訊）不追劇不玩遊戲，新加坡一名婦女稱在家備考，卻被指用了222GB網絡流量，電話費是1516元1角3分，讓她大吃一驚。
黃安娜向《新明日報》申訴，她2月16日早上8時11分收到電信公司第一通（M1）的短訊，稱她的手機配套出現795元9角1分9的額外費用，為免服務中斷需儘快聯繫M1。
她致電客服後確認，也被告知上述額外費用，因此要求客服人員提供使用詳情，但是對方以帳單未生成為由拒絕，因此她稱之後已關閉手機的網絡流量功能。
黃安娜表示，她的手機配套已簽了約8年，包含每月30GB的網絡流量、100分鐘在地通話時間與100條在地短訊，M1還贈送額外70GB的網絡流量包、900條短訊與900分鐘的在地通話。
「每月網絡流量有100GB，我那段時間在家備考，平時又不用手機看戲，也不玩遊戲、看視頻，怎麼可能用了這麼多？」
直到3月5日，一名客服經理聯繫她支付電話費，她查閱2月帳單後，發現當月超用了 122GB在地網絡流量，需繳費用是1516元1角3分。
換言之，按照帳單，加上配套內的100GB流量，她當月共使用了222GB在地流量。
「我再次打電話給M1客服，在他們幫助下檢查了我的手機設置，發現都沒問題。」
客服經理之後提出，可為需繳的額外費用減免75%，但被黃安娜拒絕。
她堅稱自己沒使用這麼多的流量，本應支付25元4角2分的每月配套費。
黃安娜與《新明日報》記者聯繫時是使用另一個電話號碼，因為她不敢使用原來的電話號碼，怕又莫名其妙地出現額外費用。
根據最新的帳單，黃安娜需支付逾1516新元的額外費用。（新明日報圖）
M1：曾發5次短訊提醒 豁免75%費用被拒
M1發言人表示，黃安娜曾在2月6日使用了41.99GB的數據流量，因此隔天早上便發送兩則短訊通知給她，第一則提醒對方數據流量配額僅剩1GB，第二則再次提醒剩餘流量已降至200MB。
除了短訊提醒外，M1也通過應用程式及手機推送通知相同的信息。
發言人說，由於黃安娜的在地數據使用量持續偏高，M1於2月16日兩次致電，但對方未接聽，因此發送短訊請她聯繫M1。
該用戶當天上午回電，並再次被告知已產生額外的在地數據流量費。
發言人也指出，雙方通話後，從2月16日傍晚至2月28日，該用戶又額外使用了25.96GB的在地移動數據。
由於對方是忠實用戶， M1願意豁免最高75%的額外在地數據費用，但對方拒絕。
