摘要
在新加坡竞争与消费者委员会（CCS）调查发现不公平销售行为后，DNA Brands 将向独立托管代理支付高达 100 万新元的资金，用于向符合条件的客户退款。
新加坡消费者协会（CASE）在 2024 年 8 月至 2025 年 10 月期间收到 53 起投诉，涉及争议交易金额超过 98 万新元，其中许多投诉者年龄在 60 岁及以上。
2023 年 1 月在指定 DNA Brands 门店购买产品或服务的客户，如果在购买过程中感受到了不当压力，可能符合退款条件。
新加坡：一次美容护理不应该以客户感到压力山大、被迫花掉原本不打算消费的钱而告终。然而，这正是部分消费者在 DNA Brands 门店的真实经历。
在新加坡竞争与消费者委员会（CCS）于 7 月 30 日的调查发现部分员工采取协调一致的高压销售手段，诱导客户购买并非原意购买的产品和套餐后，DNA Brands 已同意提供最高 100 万新元的退款。
该退款基金将存放于一名独立托管代理处，并由新加坡消费者协会（CASE）负责管理。
调查发现：精心策划的高压销售套路
DNA Brands 在新加坡经营着多家美容与健康门店，品牌包括 The Mineral Boutique, Beautique, SAE-REN, Jingran, Harmonix, Allura 和 Comfeet。
CCS 表示，调查发现自 2023 年起，一名区域经理和数名员工采用了蓄意且协调的销售策略，向客户施压，迫使其进行非意愿消费。
其中一种套路是：在护理结束后依然为客户敷面膜，将客户“困”在护理室里，而员工则在旁边不停地推销，直到客户下单为止。
调查人员还发现，部分员工会询问客户拥有多少张信用卡，声称是为了核对优惠活动。但 CCS 指出，这些信息实际上被用来评估每位客户的消费能力。
针对老年客户的压力更大。CCS 表示，某些员工甚至会检查客户的中央公积金（CPF）余额。在至少一起案例中，一名客户被逼使用 CPF 储蓄来支付美容套餐和产品。
部分员工甚至协助客户更改 CPF 取款限额，然后引导他们前往附近的银行或 ATM 机提取现金。CCS 将这些手段描述为“蓄意且经过计算”的行为。
投诉涉及近 100 万新元争议款项
CASE 总裁 Melvin Yong 在 Facebook 帖文中写道，在 2024 年 8 月至 2025 年 10 月期间，CASE 收到 53 起针对 DNA Brands 的投诉，涉及争议交易金额超过 98 万新元。
CASE 此前表示，约一半的投诉涉及消费金额超过 1 万新元的客户。至少 40% 的投诉者年龄在 60 岁及以上。
涉及的门店包括位于 Ang Mo Kio、Orchard Plaza、The Centrepoint 和 Toa Payoh 的 Beautique 分店，以及位于 NEX、Jewel 和 Wheelock Place 的 The Mineral Boutique 分店。
不过，CCS 表示，调查没有证据表明公司董事个人直接指示或参与了这些不公平行为。
在调查开始后，DNA Brands 解雇或暂停了相关员工的职务，并禁止其领取销售佣金。
该公司还加强了员工培训，增加了管理监督，引入了更严格的合规措施，并承诺未来将对类似违规行为采取正式纪律处分。
所有与 DNA Brands 相关的门店都将公示 14 天退款政策。该政策与 CCS 宣布的专项退款计划是分开的。
符合条件的客户可通过 CASE 申请退款
DNA Brands 将向独立托管代理存入最高 100 万新元，用于向符合条件的客户退款。
自 2023 年 1 月起在指定 DNA Brands 门店购买产品或服务，且在购买过程中经历不当压力或严重情况的人员可能符合条件。具体退款金额将根据每个案例的事实而定。
CASE 将管理该退款计划。认为自己符合条件的客户应准备好证明文件（包括收据、银行或信用卡账单以及与员工的聊天记录），然后提交申请。
客户可通过 CASE 热线 6277 5100（周一至周五，上午 9 点至下午 5 点）或通过其在线投诉门户提交申请。
退款计划的详细信息和资格标准可在 CCS 网站上查询，该网站还提供了解申请流程的图解。
成功的申请将通过 PayNow 支付。符合条件的客户预计将在 2027 年 7 月起收到退款，整个申请流程预计最长需要 12 个月。
CCS 警告企业：严禁不公平或高压销售
CCS 首席执行官 Alvin Koh 表示，消费者绝不应该感到被困住或被强迫消费，尤其是当退休储蓄被卷入销售过程时。
Koh 先生补充说，CCS 并非干预每一宗消费者纠纷，而是优先处理涉及广泛消费者损害的案件。他表示，利用压力手段剥削消费者的企业应准备好面对坚决的执法行动。
CCS 表示将继续监控 DNA Brands，如果出现新的投诉或不公平贸易行为，将毫不犹豫地采取进一步执法行动。
购买美容套餐应当始终是自由的选择，不应受到压力或恐吓。此次退款计划让受影响的消费者有机会挽回损失，同时也向市场发出强烈信号：依赖不公平或高压销售手段的企业将面临严重后果。
