摘要
在新加坡競爭與消費者委員會（CCS）調查發現不公平銷售行為後，DNA Brands 將向獨立託管代理支付高達 100 萬新元的資金，用於向符合條件的客戶退款。
新加坡消費者協會（CASE）在 2024 年 8 月至 2025 年 10 月期間收到 53 起投訴，涉及爭議交易金額超過 98 萬新元，其中許多投訴者年齡在 60 歲及以上。
2023 年 1 月在指定 DNA Brands 門店購買產品或服務的客戶，如果在購買過程中感受到了不當壓力，可能符合退款條件。
新加坡：一次美容護理不應該以客戶感到壓力山大、被迫花掉原本不打算消費的錢而告終。然而，這正是部分消費者在 DNA Brands 門店的真實經歷。
在新加坡競爭與消費者委員會（CCS）於 7 月 30 日的調查發現部分員工採取協調一致的高壓銷售手段，誘導客戶購買並非原意購買的產品和套餐後，DNA Brands 已同意提供最高 100 萬新元的退款。
該退款基金將存放於一名獨立託管代理處，並由新加坡消費者協會（CASE）負責管理。
調查發現：精心策劃的高壓銷售套路
DNA Brands 在新加坡經營著多家美容與健康門店，品牌包括 The Mineral Boutique, Beautique, SAE-REN, Jingran, Harmonix, Allura 和 Comfeet。
CCS 表示，調查發現自 2023 年起，一名區域經理和數名員工採用了蓄意且協調的銷售策略，向客戶施壓，迫使其進行非意願消費。
其中一種套路是：在護理結束後依然為客戶敷面膜，將客戶「困」在護理室里，而員工則在旁邊不停地推銷，直到客戶下單為止。
調查人員還發現，部分員工會詢問客戶擁有多少張信用卡，聲稱是為了核對優惠活動。但 CCS 指出，這些信息實際上被用來評估每位客戶的消費能力。
針對老年客戶的壓力更大。CCS 表示，某些員工甚至會檢查客戶的中央公積金（CPF）餘額。在至少一起案例中，一名客戶被逼使用 CPF 儲蓄來支付美容套餐和產品。
部分員工甚至協助客戶更改 CPF 取款限額，然後引導他們前往附近的銀行或 ATM 機提取現金。CCS 將這些手段描述為「蓄意且經過計算」的行為。
投訴涉及近 100 萬新元爭議款項
CASE 總裁 Melvin Yong 在 Facebook 帖文中寫道，在 2024 年 8 月至 2025 年 10 月期間，CASE 收到 53 起針對 DNA Brands 的投訴，涉及爭議交易金額超過 98 萬新元。
CASE 此前表示，約一半的投訴涉及消費金額超過 1 萬新元的客戶。至少 40% 的投訴者年齡在 60 歲及以上。
涉及的門店包括位於 Ang Mo Kio、Orchard Plaza、The Centrepoint 和 Toa Payoh 的 Beautique 分店，以及位於 NEX、Jewel 和 Wheelock Place 的 The Mineral Boutique 分店。
不過，CCS 表示，調查沒有證據表明公司董事個人直接指示或參與了這些不公平行為。
在調查開始後，DNA Brands 解僱或暫停了相關員工的職務，並禁止其領取銷售佣金。
該公司還加強了員工培訓，增加了管理監督，引入了更嚴格的合規措施，並承諾未來將對類似違規行為採取正式紀律處分。
所有與 DNA Brands 相關的門店都將公示 14 天退款政策。該政策與 CCS 宣布的專項退款計劃是分開的。
符合條件的客戶可通過 CASE 申請退款
DNA Brands 將向獨立託管代理存入最高 100 萬新元，用於向符合條件的客戶退款。
自 2023 年 1 月起在指定 DNA Brands 門店購買產品或服務，且在購買過程中經歷不當壓力或嚴重情況的人員可能符合條件。具體退款金額將根據每個案例的事實而定。
CASE 將管理該退款計劃。認為自己符合條件的客戶應準備好證明文件（包括收據、銀行或信用卡帳單以及與員工的聊天記錄），然後提交申請。
客戶可通過 CASE 熱線 6277 5100（周一至周五，上午 9 點至下午 5 點）或通過其在線投訴門戶提交申請。
退款計劃的詳細信息和資格標準可在 CCS 網站上查詢，該網站還提供了解申請流程的圖解。
成功的申請將通過 PayNow 支付。符合條件的客戶預計將在 2027 年 7 月起收到退款，整個申請流程預計最長需要 12 個月。
CCS 警告企業：嚴禁不公平或高壓銷售
CCS 執行長 Alvin Koh 表示，消費者絕不應該感到被困住或被強迫消費，尤其是當退休儲蓄被捲入銷售過程時。
Koh 先生補充說，CCS 並非干預每一宗消費者糾紛，而是優先處理涉及廣泛消費者損害的案件。他表示，利用壓力手段剝削消費者的企業應準備好面對堅決的執法行動。
CCS 表示將繼續監控 DNA Brands，如果出現新的投訴或不公平貿易行為，將毫不猶豫地採取進一步執法行動。
購買美容套餐應當始終是自由的選擇，不應受到壓力或恐嚇。此次退款計劃讓受影響的消費者有機會挽回損失，同時也向市場發出強烈信號：依賴不公平或高壓銷售手段的企業將面臨嚴重後果。
