三家网店滥用“暗黑模式”功能误导消费者，被竞消委查处。（图：新加坡竞争与消费者委员会）
三家网上零售商因使用俗称“暗黑模式”（dark patterns）的误导性网站功能影响消费者的购买决定，被新加坡竞争与消费者委员会（Competition and Consumer Commission of Singapore）点名和要求停止相关误导行为。
竞消委昨早（18日）发文告表示，涉事的商家分别是经营旅行用品商店Boarding Gate的四合企业（Seager Inc.）、床垫零售商Origin Sleep和网上零售商Light In The Box。调查发现，这些网站以虚假的紧迫感策略及误导性宣传，施压消费者快速做出购买产品的决定。
调查发现，这三家零售商通过展示虚假的访客人数、伪造的倒计时器以及不实的折扣信息，制造产品需求旺盛的假象。
虚假人数与伪造倒计时器
其中，Boarding Gate网站上显示的“XX人正在查看此商品”的讯息，给购物者制造了实时访客活跃度及高需求的假象。然而，当竞消委检查网站的源代码时发现，这些数字其实是随机生成的。网站声称“XX人已将商品加入购物车”，但并没有任何证据支持这些说法。
另一家售卖床垫的Origin Sleep也采用了类似的误导手法。商家显示“其他人也想购买，XX人已将本商品加入购物车”的讯息，也没有任何实时数据支持。商家在结账页面设置的倒数计时器，让消费者误以为必须在限时内完成付款，否则无法购买商品。但实际上，这些提示和计时器并不会影响商品库存或消费者购买的资格。
Origin Sleep标榜为“限时闪购”（Flash Sale）的促销活动，以不同名堂持续了两年。（图：新加坡竞争与消费者委员会）
“限时闪购”持续了两年
另一个零售商Light In The Box的误导行为，则是由一家欧洲监管机构向竞消委通报。商家推出所谓“高达40%折扣”的限时促销活动，实际上持续近两年，并不断更换促销活动名称。
例如原本在1月举行，号称只持续一周的“限时闪购”，到了2月份竟无缝变成“情人节促销”，之后又变成“农历新年促销”和“3.3超级促销”，限时优惠完全名不副实。
而零售商在商品页面显示“几乎售罄”等警告，以营造出商品稀缺的假象。事实上他们采用的是按订单生产（made-to-order）的采购模式，几乎不保留或仅保留极少的库存。因此这些稀缺标签是随机添加的，仅用于促销效果。与此同时，商家也用从未实际出售过的较高“原价”对比折扣价，制造出让消费者“省下很多钱”的错误印象。
Light In The Box 的误导行为是由一家欧洲监管机构揭发的。（图：新加坡竞争与消费者委员会）
零售商：网站设计是模板
其中一家零售商在调查期间声称，网站设计是向海外供应商购买的现成模板。竞消委强调，无论商家使用的是第三方的模板还是自行设计的网站，都不能推卸对消费者应尽的责任。
三家公司都已向竞消委正式承诺，停止相关的误导行为，并保证未来会避免不公平的交易行为。其中，Light In The Box已从新加坡及欧洲市场的网站与手机应用中，移除有关误导性内容。
消费者在遇到不公平交易行为时，可致电消协热线6277 5100或通过网上投诉平台举报：https://complaints.case.org.sg/。
