三家網店濫用「暗黑模式」功能誤導消費者，被競消委查處。（圖：新加坡競爭與消費者委員會）
三家網上零售商因使用俗稱「暗黑模式」（dark patterns）的誤導性網站功能影響消費者的購買決定，被新加坡競爭與消費者委員會（Competition and Consumer Commission of Singapore）點名和要求停止相關誤導行為。
競消委昨早（18日）發文告表示，涉事的商家分別是經營旅行用品商店Boarding Gate的四合企業（Seager Inc.）、床墊零售商Origin Sleep和網上零售商Light In The Box。調查發現，這些網站以虛假的緊迫感策略及誤導性宣傳，施壓消費者快速做出購買產品的決定。
調查發現，這三家零售商通過展示虛假的訪客人數、偽造的倒計時器以及不實的折扣信息，製造產品需求旺盛的假象。
虛假人數與偽造倒計時器
其中，Boarding Gate網站上顯示的「XX人正在查看此商品」的訊息，給購物者製造了實時訪客活躍度及高需求的假象。然而，當競消委檢查網站的原始碼時發現，這些數字其實是隨機生成的。網站聲稱「XX人已將商品加入購物車」，但並沒有任何證據支持這些說法。
另一家售賣床墊的Origin Sleep也採用了類似的誤導手法。商家顯示「其他人也想購買，XX人已將本商品加入購物車」的訊息，也沒有任何實時數據支持。商家在結帳頁面設置的倒數計時器，讓消費者誤以為必須在限時內完成付款，否則無法購買商品。但實際上，這些提示和計時器並不會影響商品庫存或消費者購買的資格。
Origin Sleep標榜為「限時閃購」（Flash Sale）的促銷活動，以不同名堂持續了兩年。（圖：新加坡競爭與消費者委員會）
「限時閃購」持續了兩年
另一個零售商Light In The Box的誤導行為，則是由一家歐洲監管機構向競消委通報。商家推出所謂「高達40%折扣」的限時促銷活動，實際上持續近兩年，並不斷更換促銷活動名稱。
例如原本在1月舉行，號稱只持續一周的「限時閃購」，到了2月份竟無縫變成「情人節促銷」，之後又變成「農曆新年促銷」和「3.3超級促銷」，限時優惠完全名不副實。
而零售商在商品頁面顯示「幾乎售罄」等警告，以營造出商品稀缺的假象。事實上他們採用的是按訂單生產（made-to-order）的採購模式，幾乎不保留或僅保留極少的庫存。因此這些稀缺標籤是隨機添加的，僅用於促銷效果。與此同時，商家也用從未實際出售過的較高「原價」對比折扣價，製造出讓消費者「省下很多錢」的錯誤印象。
Light In The Box 的誤導行為是由一家歐洲監管機構揭發的。（圖：新加坡競爭與消費者委員會）
零售商：網站設計是模板
其中一家零售商在調查期間聲稱，網站設計是向海外供應商購買的現成模板。競消委強調，無論商家使用的是第三方的模板還是自行設計的網站，都不能推卸對消費者應盡的責任。
三家公司都已向競消委正式承諾，停止相關的誤導行為，並保證未來會避免不公平的交易行為。其中，Light In The Box已從新加坡及歐洲市場的網站與手機應用中，移除有關誤導性內容。
消費者在遇到不公平交易行為時，可致電消協熱線6277 5100或通過網上投訴平台舉報：https://complaints.case.org.sg/。
