一名顾客在满足消费条件后仍未收到赠品，对 FairPrice Group App 感到“极其沮丧”。
他在发给 MS News 的邮件中表示，为了获得一个托特包和一个 Mayer 空气炸锅，他购买了价值 88 新元的 Unilever 产品，达到了活动要求的消费额。
这些赠品在他的账单发票上均有显示，但在订单送达时，他并没有收到这些物品。
他还声称，在这次事件发生后，他的账户出现了故障。
发票上明明写了赠品
该顾客表示，他在 7 月 16 日在网上看到了赠品广告。
广告称，如果购买 Unilever 产品满 88 新元，即可获得一个价值 25 新元的托特包和一个价值 144 新元的 Mayer 空气炸锅。
顾客表示他立即下单，且两件赠品都显示在账单发票中。
第二天，他再次查看 App，发现促销活动仍在进行，且两件赠品均有库存。
然而，在 7 月 25 日订单配送途中，他收到通知称部分订购商品缺货，将予以退款。
“当我检查时，我感到极其愤怒和恼火，”他说，“我专门买了近 100 新元的 Dove 产品，就是为了拿到那个 144 新元的 Mayer 空气炸锅和 25 新元的托特包。”
赠品风波后账号竟“瘫痪”
他强调，7 月 17 日时赠品仍有库存，既然他在那之前就下单了，理应收到赠品。
此外，他指出赠品已列在发票上，且并未注明赠品发放取决于库存情况。
他强调：“如果显示在账单发票上，就意味着 NTUC 会把它给你。”
更糟糕的是，该顾客声称在事件发生后，他的账户被“黑”了。
他说自己无法在网上订购任何杂货，这让他非常失望，因为他还支付了 9.99 新元购买了为期 30 天的 Digital Club 会员资格。
该会员资格允许订单满 59 新元即可享受免费配送。
顾客表示，他已就缺失的赠品和账户问题联系了 FairPrice，但声称公司好几天都没有回复他。
无法使用会员权益
在接受 MS News 采访时，这位 35 岁的高管 Ari 表示，他自 2019 年起就一直使用 FairPrice Group App 购买杂货。
他每月在平台上订购三到四次，主要是为了那些线上专属的赠品。
Ari 先生表示，他已就缺失的赠品问题联系了 FairPrice。
他表示，对方回应称其反馈已转发至相关部门调查，并将尽快提供更新。
Ari 先生还提到，在 7 月 25 日赠品未送达后，他的账户被禁用了，直到 7 月 28 日仍无法使用。
“我想订购更多杂货，结果发现我根本无法支付。”
Ari 先生声称，关于账户问题，他收到了与赠品问题相同的回复。
该顾客还分享道，每当看到不错的赠品促销时，他就会加入 Digital Club 会员。他提到这是他第一次遇到此类问题。
公司最终解决赠品与账户问题
7 月 29 日，Ari 先生告诉 MS News，FairPrice 已就这两个问题给予回复。
对方表示，将安排在周四（7 月 30 日）配送免费的托特包和空气炸锅。
至于账户问题，Ari 先生表示，对方要求他删除保存的地址并重新输入，之后他便能再次下单。
“我不明白为什么，过去几年这些地址一直都在，也没出过问题，”他表示。
该顾客说，公司最初并未对他从周六到周二无法使用账户的行为提供任何补偿。
然而，在向客服提出要求后，对方同意给予他一张 20 新元的 FairPrice 代金券，他目前正在等待接收。
Ari 先生表示，他希望自己的经历能给公司敲响“警钟”，不要“过度承诺”免费赠品，以便“仓库端能做好妥善的库存检查”。
MS News 已联系 FairPrice 寻求声明。
