一名顧客在滿足消費條件後仍未收到贈品，對 FairPrice Group App 感到「極其沮喪」。
他在發給 MS News 的郵件中表示，為了獲得一個托特包和一個 Mayer 空氣炸鍋，他購買了價值 88 新元的 Unilever 產品，達到了活動要求的消費額。
這些贈品在他的帳單發票上均有顯示，但在訂單送達時，他並沒有收到這些物品。
他還聲稱，在這次事件發生後，他的帳戶出現了故障。
發票上明明寫了贈品
該顧客表示，他在 7 月 16 日在網上看到了贈品廣告。
廣告稱，如果購買 Unilever 產品滿 88 新元，即可獲得一個價值 25 新元的托特包和一個價值 144 新元的 Mayer 空氣炸鍋。
顧客表示他立即下單，且兩件贈品都顯示在帳單發票中。
第二天，他再次查看 App，發現促銷活動仍在進行，且兩件贈品均有庫存。
然而，在 7 月 25 日訂單配送途中，他收到通知稱部分訂購商品缺貨，將予以退款。
「當我檢查時，我感到極其憤怒和惱火，」他說，「我專門買了近 100 新元的 Dove 產品，就是為了拿到那個 144 新元的 Mayer 空氣炸鍋和 25 新元的托特包。」
贈品風波後帳號竟「癱瘓」
他強調，7 月 17 日時贈品仍有庫存，既然他在那之前就下單了，理應收到贈品。
此外，他指出贈品已列在發票上，且並未註明贈品發放取決於庫存情況。
他強調：「如果顯示在帳單發票上，就意味著 NTUC 會把它給你。」
更糟糕的是，該顧客聲稱在事件發生後，他的帳戶被「黑」了。
他說自己無法在網上訂購任何雜貨，這讓他非常失望，因為他還支付了 9.99 新元購買了為期 30 天的 Digital Club 會員資格。
該會員資格允許訂單滿 59 新元即可享受免費配送。
顧客表示，他已就缺失的贈品和帳戶問題聯繫了 FairPrice，但聲稱公司好幾天都沒有回覆他。
無法使用會員權益
在接受 MS News 採訪時，這位 35 歲的高管 Ari 表示，他自 2019 年起就一直使用 FairPrice Group App 購買雜貨。
他每月在平台上訂購三到四次，主要是為了那些線上專屬的贈品。
Ari 先生表示，他已就缺失的贈品問題聯繫了 FairPrice。
他表示，對方回應稱其反饋已轉發至相關部門調查，並將儘快提供更新。
Ari 先生還提到，在 7 月 25 日贈品未送達後，他的帳戶被禁用了，直到 7 月 28 日仍無法使用。
「我想訂購更多雜貨，結果發現我根本無法支付。」
Ari 先生聲稱，關於帳戶問題，他收到了與贈品問題相同的回覆。
該顧客還分享道，每當看到不錯的贈品促銷時，他就會加入 Digital Club 會員。他提到這是他第一次遇到此類問題。
公司最終解決贈品與帳戶問題
7 月 29 日，Ari 先生告訴 MS News，FairPrice 已就這兩個問題給予回復。
對方表示，將安排在周四（7 月 30 日）配送免費的托特包和空氣炸鍋。
至於帳戶問題，Ari 先生表示，對方要求他刪除保存的地址並重新輸入，之後他便能再次下單。
「我不明白為什麼，過去幾年這些地址一直都在，也沒出過問題，」他表示。
該顧客說，公司最初並未對他從周六到周二無法使用帳戶的行為提供任何補償。
然而，在向客服提出要求後，對方同意給予他一張 20 新元的 FairPrice 代金券，他目前正在等待接收。
Ari 先生表示，他希望自己的經歷能給公司敲響「警鐘」，不要「過度承諾」免費贈品，以便「倉庫端能做好妥善的庫存檢查」。
MS News 已聯繫 FairPrice 尋求聲明。
